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索普恩壁掛爐維修服務(wù)電話號碼多少-社區(qū)便民服務(wù)

詳細(xì)說明

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索普恩壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)

一、索普恩壁掛爐服務(wù)流程



1. 上門前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時(shí)間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。

3. 如按時(shí)登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關(guān)聯(lián)系電話,預(yù)約下次上門時(shí)間。

4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿,進(jìn)門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

5. 進(jìn)門問候語:“您好,我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置,嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,并詳細(xì)記錄在維修工作單上。



二、索普恩壁掛爐服務(wù)規(guī)范



1. 多運(yùn)用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面,儀表文明,精神飽滿。

3. 在維修前,應(yīng)先向用戶詳細(xì)介紹維修步驟和費(fèi)用,讓用戶有心理準(zhǔn)備。

4. 在維修過程中,盡量保持房間整潔,及時(shí)清理維修垃圾,如有必要,應(yīng)先征得用戶同意才能移動(dòng)家具或設(shè)備。

5. 在維修結(jié)束后,應(yīng)將現(xiàn)場清理干凈,檢查是否有遺留物件,如有應(yīng)盡快處理。

6. 在維修過程中,如遇到無法處理的問題,應(yīng)向用戶說明情況,并提出可行的解決方案。

7. 在維修過程中,如發(fā)現(xiàn)有新的故障或損壞,應(yīng)及時(shí)向用戶報(bào)告,并征得用戶同意后才能進(jìn)行維修。

8. 在維修過程中,應(yīng)尊重用戶的隱私,避免泄露用戶的個(gè)人信息。

9. 在維修結(jié)束后,應(yīng)向用戶詳細(xì)介紹使用方法和注意事項(xiàng),確保用戶能正確使用設(shè)備。





三、索普恩壁掛爐維修服務(wù)說明:



1、壁掛爐維修24小時(shí)有人值班,10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。



2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù),郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)(事先商議)。



3、實(shí)行先檢查故障,再報(bào)所需費(fèi)用,較后維修排除的維修服

 
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