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海爾洗衣機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
海爾洗衣機(jī)致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，建立完善的維修檔案記錄服務(wù)是為了更好地了解客戶的使用需求與問題，及時(shí)解決產(chǎn)品故障，提升客戶滿意度。
二、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修：客戶通過電話、微信、商家等渠道報(bào)修，或聯(lián)系就近的海爾服務(wù)中心進(jìn)行報(bào)修。
2. 預(yù)約上門：根據(jù)客戶報(bào)修信息，海爾服務(wù)中心安排專業(yè)維修人員預(yù)約上門時(shí)間，并告知客戶確認(rèn)。
3. 上門檢查：維修人員攜帶專業(yè)工具上門，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面檢查，并詳細(xì)記錄故障情況、維修過程等信息。
4. 故障診斷：維修人員根據(jù)檢查情況，對(duì)產(chǎn)品故障進(jìn)行準(zhǔn)確診斷，并為客戶提供維修方案。
5. 維修處理：根據(jù)維修方案，維修人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修或更換部件，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。
6. 維修記錄：維修人員在維修完成后，將維修記錄詳細(xì)錄入海爾維修檔案系統(tǒng)，確保客戶信息、故障情況、維修過程等資料得到妥善保存。
7. 客戶回訪：維修完成后，海爾服務(wù)中心將對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解維修效果、產(chǎn)品質(zhì)量等信息，確保客戶滿意度。
三、服務(wù)承諾
1. 專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)：海爾擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，確保為客戶提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。
2. 嚴(yán)格遵守維修規(guī)范：維修人員將嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法規(guī)與規(guī)范，確保維修過程的安全與質(zhì)量。
3. 嚴(yán)格把控維修質(zhì)量：海爾對(duì)維修過程進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保維修質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與客戶需求。
4. 信息保密：海爾承諾對(duì)客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，確保客戶隱私安全。
四、服務(wù)監(jiān)督與投訴渠道
1. 服務(wù)監(jiān)督：海爾服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)監(jiān)督部門，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督與管理。
2. 投訴渠道：客戶可通過以下渠道進(jìn)行投訴與建議反饋：眾號(hào)。 |
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