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美多集成灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本細(xì)則規(guī)定了美多集成灶產(chǎn)品維修的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程和相關(guān)管理規(guī)定。
1.2 美多集成灶產(chǎn)品維修服務(wù)的目標(biāo)是提高客戶滿意度，為客戶提供及時(shí)、高效、專業(yè)的服務(wù)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.1 響應(yīng)時(shí)間：自收到客戶報(bào)修或投訴之日起，24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，若需現(xiàn)場維修，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場。
2.2 服務(wù)質(zhì)量：維修人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和技能，確保維修效果良好，一次性修復(fù)率不低于90%。
2.3 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)熱情、耐心地解答客戶問題，積極處理客戶投訴，確保客戶滿意度不低于90%。
三、操作流程
3.1 接收服務(wù)請(qǐng)求：通過電話、郵件、網(wǎng)站等渠道接收客戶報(bào)修或投訴，記錄客戶信息和故障描述。
3.2 分配任務(wù)：根據(jù)故障描述，將任務(wù)分配給相應(yīng)部門的維修人員。
3.3 現(xiàn)場維修：維修人員前往用戶現(xiàn)場進(jìn)行維修，確保一次性修復(fù)率不低于90%。
3.4 修復(fù)反饋：維修完成后，及時(shí)向用戶反饋修復(fù)情況，確保用戶滿意度不低于90%。
3.5 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估，收集用戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
四、管理規(guī)定
4.1 服務(wù)人員應(yīng)遵守公司規(guī)定，穿著整潔的工作服，佩戴工作牌。
4.2 服務(wù)人員應(yīng)愛護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)，未經(jīng)客戶同意，不得私自拆卸或更換客戶物品。
4.3 對(duì)于重大故障或質(zhì)量問題，應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施解決問題。
4.4 對(duì)于用戶投訴，應(yīng)及時(shí)處理并回復(fù)，確保用戶滿意度不低于90%。
五、附則
5.1 本細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行。如有未盡事宜，另行通知。
5.2 本細(xì)則*終解釋權(quán)歸美多公司所有。 |
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