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小天鵝洗衣機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、保修政策范圍
1. 本政策適用于小天鵝電器生產(chǎn)的家用洗衣機(jī)、商用洗衣機(jī)、末端設(shè)備及各類(lèi)輔助設(shè)備。
2. 保修期一般為自購(gòu)買(mǎi)之日起兩年（以有效購(gòu)買(mǎi)憑證為準(zhǔn)），并保證在有效期內(nèi)提供免費(fèi)維修和保養(yǎng)。
二、保修政策條款
1. 保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障或損壞，小天鵝電器將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。
2. 對(duì)于不涉及材料費(fèi)用的簡(jiǎn)單故障，小天鵝電器提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。對(duì)于需要更換零部件的故障，用戶(hù)需承擔(dān)零部件費(fèi)用，小天鵝電器負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
3. 若因用戶(hù)使用不當(dāng)導(dǎo)致的故障或損壞，小天鵝電器將視情況收取材料費(fèi)用和人工費(fèi)用。
三、保修流程
1. 用戶(hù)需向小天鵝電器客服部門(mén)報(bào)修，并提供有效購(gòu)買(mǎi)憑證和個(gè)人信息。
2. 客服部門(mén)將根據(jù)用戶(hù)報(bào)修的情況安排就近的服務(wù)商與用戶(hù)聯(lián)系，約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)。
3. 服務(wù)商上門(mén)后將進(jìn)行故障診斷，并出具維修方案。用戶(hù)同意后，服務(wù)商將進(jìn)行維修和保養(yǎng)。
4. 維修完成后，服務(wù)商將向用戶(hù)提供維修確認(rèn)單據(jù)，并由用戶(hù)簽字確認(rèn)。
四、注意事項(xiàng)
1. 若用戶(hù)發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)存在設(shè)計(jì)缺陷或質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即停止使用并通知小天鵝電器客服部門(mén)。小天鵝電器將視情況采取相應(yīng)措施。
2. 若用戶(hù)需要了解保修期剩余時(shí)間或其它維修服務(wù)信息，可隨時(shí)聯(lián)系小天鵝電器客服部門(mén)查詢(xún)。
3. 若用戶(hù)需要遷移洗衣機(jī)或進(jìn)行其它改造，應(yīng)提前與小天鵝電器客服部門(mén)聯(lián)系并咨詢(xún)相關(guān)事宜。
五、特別說(shuō)明
1. 本細(xì)則的解釋權(quán)歸小天鵝電器所有。若本細(xì)則與其它相關(guān)政策存在沖突，以本細(xì)則為準(zhǔn)。
2. 本細(xì)則未涉及的內(nèi)容，可參照《小天鵝電器洗衣機(jī)安裝維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。 |
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