伊萊克斯咨詢電話：4006-189123
伊萊克斯冰箱維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)政策范圍
1. 服務(wù)對(duì)象：伊萊克斯冰箱的消費(fèi)者、經(jīng)銷商、合作伙伴及伊萊克斯冰箱的內(nèi)部員工。
2. 伊萊克斯冰箱服務(wù)細(xì)則：提供伊萊克斯冰箱產(chǎn)品的咨詢、購(gòu)買、安裝、維修、保養(yǎng)及升級(jí)等服務(wù)：
（1）產(chǎn)品咨詢：為消費(fèi)者提供伊萊克斯冰箱的產(chǎn)品信息、功能特點(diǎn)、選購(gòu)建議等咨詢服務(wù)。
（2）產(chǎn)品銷修：為消費(fèi)者提供伊萊克斯冰箱產(chǎn)品的購(gòu)買服務(wù)，包括線上和線下渠道。
（3）安裝服務(wù)：為消費(fèi)者提供專業(yè)的伊萊克斯冰箱安裝服務(wù)，包括免費(fèi)設(shè)計(jì)、送貨、安裝及調(diào)試等。
（4）維修保養(yǎng)：為消費(fèi)者提供伊萊克斯冰箱產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)及清洗服務(wù)，包括定期保養(yǎng)、故障排查及維修等。
（5）產(chǎn)品升級(jí)：為消費(fèi)者提供伊萊克斯冰箱產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)，包括軟件升級(jí)、性能升級(jí)及部件更換等。
二、操作指南
1. 服務(wù)申請(qǐng)：消費(fèi)者可通過(guò)伊萊克斯冰箱的廠家網(wǎng)站、客服熱線、銷修門店等途徑提交服務(wù)申請(qǐng)。
2. 服務(wù)受理：伊萊克斯冰箱的服務(wù)受理人員應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行登記、審核及確認(rèn)，并安排相應(yīng)的服務(wù)人員。
3. 服務(wù)實(shí)施：服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)，并在服務(wù)完成后將相關(guān)情況反饋至伊萊克斯冰箱的服務(wù)受理人員。
4. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：伊萊克斯冰箱應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技能水平及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)的規(guī)范性和高效性。
5. 投訴處理：消費(fèi)者對(duì)服務(wù)人員或服務(wù)質(zhì)量有異議的，可通過(guò)伊萊克斯冰箱的投訴渠道進(jìn)行投訴，伊萊克斯冰箱應(yīng)積極處理消費(fèi)者的投訴，并及時(shí)給予回復(fù)。
三、維修服務(wù)保障
5.1 如果消費(fèi)者在維修或保養(yǎng)過(guò)程中對(duì)服務(wù)有任何不滿，或遇到了問(wèn)題無(wú)法解決的情況，均可撥打伊萊克斯廠家服務(wù)電話或通過(guò)商家在線客服渠道尋求幫助。
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