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博格爾壁掛爐維修服務(wù)預(yù)約電話多少-專業(yè)技術(shù)維修

詳細(xì)說明

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博格爾壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)

一、博格爾壁掛爐服務(wù)流程



1. 上門前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時(shí)間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。

3. 如按時(shí)登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關(guān)聯(lián)系電話,預(yù)約下次上門時(shí)間。

4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿,進(jìn)門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

5. 進(jìn)門問候語:“您好,我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置,嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,分析用戶信息,確定可能的故障原因和維修方案。

8. 維修時(shí),盡可能減少對(duì)客戶生活的影響,如不損壞客戶的其他物品,不食用客戶的東西等。

9. 維修完成后,清理現(xiàn)場(chǎng),將維修工具放回原處,保證客戶的隱私和衛(wèi)生。

10. 維修完成后,向客戶說明維修情況,并征得客戶的確認(rèn)。

11. 客戶確認(rèn)后,禮貌告別,并主動(dòng)留下自己的聯(lián)系方式,以便客戶有任何問題可以隨時(shí)咨詢。



二、服務(wù)禮儀



1. 服務(wù)人員應(yīng)穿戴整潔,規(guī)范,不蓬頭垢面,保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。

2. 服務(wù)人員應(yīng)多運(yùn)用禮貌用語,語言流利,耐心解答客戶問題,語言通俗易懂,嚴(yán)禁講臟話。

3. 服務(wù)人員應(yīng)注意儀容儀表,保持文明、專業(yè)的形象。

4. 服務(wù)人員應(yīng)尊重客戶的生活習(xí)慣和個(gè)人空間,盡量避免打擾客戶的正常生活。

5. 服務(wù)人員應(yīng)保守客戶的隱私,不泄露客戶的個(gè)人信息。



三、博格爾壁掛爐維修服務(wù)說明:



1、壁掛爐維修24小時(shí)有人值班,10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。



2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù),郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)(事先商議)。



3、實(shí)行先檢查故障,再報(bào)所需費(fèi)用,較后維修排除的維修服務(wù)政策。



4、故障沒排除,不收取費(fèi)用。

 
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