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倍科冰箱維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)宗旨
倍科冰箱維修嚴(yán)格監(jiān)督規(guī)范服務(wù)的宗旨是:以客戶為中心,提供高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的冰箱維修服務(wù),確保客戶的冰箱設(shè)備在任何情況下都能得到及時(shí)、完善的維修解決方案,為客戶創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全的冰箱使用環(huán)境。
二、服務(wù)監(jiān)督
1. 所有服務(wù)人員必須接受倍科公司的專業(yè)培訓(xùn),并獲得相應(yīng)的資格認(rèn)證;
2. 所有服務(wù)人員必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)禁收取客戶額外費(fèi)用;
3. 所有服務(wù)人員必須按照公司規(guī)定的操作流程進(jìn)行服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量;
4. 所有服務(wù)人員必須對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄,建立完善的維修檔案;
5. 公司設(shè)立專門的投訴渠道,對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意的客戶可進(jìn)行投訴,公司將對(duì)投訴進(jìn)行及時(shí)處理。
三、服務(wù)規(guī)范
1. 服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔,佩戴公司標(biāo)志,文明禮貌待人;
2. 服務(wù)人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好所需工具及零配件,確保按時(shí)到達(dá)客戶指定的維修地點(diǎn);
3. 服務(wù)人員應(yīng)確保冰箱設(shè)備在維修過(guò)程中不被損壞,如有損壞應(yīng)立即向公司匯報(bào),并按公司規(guī)定進(jìn)行賠償;
4. 服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真填寫維修記錄,并向客戶提供詳細(xì)的維修報(bào)告;
5. 服務(wù)人員應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈,確保客戶滿意度。
四、服務(wù)承諾
1. 公司承諾所有維修項(xiàng)目均在24小時(shí)內(nèi)完成,特殊情況下與客戶協(xié)商確定完成時(shí)間;
2. 公司承諾所有使用的零配件均為倍科原廠配件,保證質(zhì)量;
3. 公司承諾對(duì)所有服務(wù)進(jìn)行跟蹤回訪,確保客戶滿意度;
4. 公司承諾對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意的客戶進(jìn)行免費(fèi)重新維修;
5. 公司承諾提供7*24小時(shí)的在線咨詢服務(wù),解答客戶的冰箱使用及保養(yǎng)問(wèn)題 |