格力空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
格力咨詢服務電話：4006-189123
格力空氣能、熱水器維修服務說明：
一、服務理念與價值觀
格力秉承“誠信、創(chuàng)新、致力于客戶滿意”的價值觀，將客戶滿意作為服務的核心目標。這種理念貫穿于售前、售中、維修的每一個環(huán)節(jié)，確保客戶能夠享受到高質(zhì)量的服務體驗。
二、服務流程與規(guī)范
格力建立了完善的服務流程，包括報修、預約、維修、安檢、說明、結(jié)算等步驟，確保服務的規(guī)范性和高效性。同時，公司還制定了嚴格的服務規(guī)范，要求服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴工作證，并遵循客戶的生活習慣，在服務過程中保持專業(yè)和禮貌。
三、數(shù)字化服務工具
為了提升服務品質(zhì)，格力推出了多項數(shù)字化服務工具。例如，服務號數(shù)字化服務可以全面提升用戶在線預約體驗；在線舉手平臺可以一鍵生成問診單，專業(yè)團隊帝一時間跟進解決，大幅提升服務的時效性；區(qū)域配件中心則能夠為用戶提供更快更好的配件交付體驗。這些數(shù)字化工具的應用，使得格力的服務更加便捷、高效。
四、專業(yè)培訓與人才賦能
格力重視服務團隊的專業(yè)培訓和人才賦能。公司建立了完善的培訓體系，為服務技師提供專業(yè)培訓、人才招聘和IT改造等支持，幫助他們提升專業(yè)技能和服務水平。同時，公司還推行GPS（微笑文化），倡導以談代罰、提升收入的方式，賦能服務技師自驅(qū)管理、快樂工作，形成了一支以信任為基礎(chǔ)的微笑服務團隊。
五、質(zhì)量保障與維修政策
格力在質(zhì)量保障方面有著嚴格的標準。公司堅持產(chǎn)品“鮮度管理”舉措，確保為消費者提供至新生產(chǎn)、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。同時，公司還推行全面質(zhì)量管理模式，建立了一對一溝通機制，從總裁到一線工人打通六個層級，真正將重視質(zhì)量的誠信內(nèi)涵傳遞落實到每一個角落。在維修政策方面，格力堅持誠信為本，公正鑒定并執(zhí)行國家三包政策，保障客戶的權(quán)益。 |
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