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伊萊克斯熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、保修政策范圍
1.1 伊萊克斯熱水器對所有在本公司購買并由本公司安裝調(diào)試的熱水器設(shè)備提供保修服務(wù)。
1.2 保修服務(wù)不包括用戶自行安裝、修理、改動、清理、搬運等行為所引起的損壞或故障。
二、保修期限
2.1 伊萊克斯熱水器的保修期限自購買之日起計算，保修期為一年。
2.2 若用戶在購買后未在規(guī)定時間內(nèi)安裝調(diào)試完成，保修期將從安裝調(diào)試完成之日起計算。
三、保修憑證
3.1 用戶在申請保修服務(wù)時，需提供購買憑證（如發(fā)票、收據(jù)等）以及有效的身份證明。
3.2 若用戶無法提供購買憑證或有效身份證明，伊萊克斯熱水器將無法提供保修服務(wù)。
四、保修服務(wù)內(nèi)容
4.1 伊萊克斯熱水器提供的保修服務(wù)包括：設(shè)備本身的維修與更換、設(shè)備安裝、調(diào)試與優(yōu)化、使用培訓(xùn)以及常規(guī)保養(yǎng)等。
4.2 若設(shè)備在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為因素引起的故障或損壞，伊萊克斯熱水器將負(fù)責(zé)免費維修或更換設(shè)備。
五、保修服務(wù)流程
5.1 用戶發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞后，應(yīng)立即撥打伊萊克斯熱水器的客服電話進(jìn)行報修。
5.2 客服人員將詳細(xì)詢問用戶設(shè)備的故障情況，并安排服務(wù)人員在合適的時間進(jìn)行上門檢查與維修。
5.3 若設(shè)備無法在現(xiàn)場修復(fù)，服務(wù)人員將攜帶備用設(shè)備進(jìn)行替換，并為用戶進(jìn)行簡單的安裝與調(diào)試。
5.4 若設(shè)備在保修期外出現(xiàn)故障或損壞，伊萊克斯熱水器將根據(jù)實際情況收取一定的維修費用。
六、保修服務(wù)承諾
6.1 伊萊克斯熱水器承諾為用戶提供及時、專業(yè)的保修服務(wù)，保障用戶的合法權(quán)益。
6.2 若用戶對保修服務(wù)不滿意，可以通過伊萊克斯熱水器的客服電話進(jìn)行投訴，客服人員將盡快處理用戶的問題并給出解決方案。 |
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