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阿里斯頓熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 整機(jī)保修期:阿里斯頓熱水器的整機(jī)免費(fèi)包修期限為6年,主要零部件也提供6年的免費(fèi)包修服務(wù)。這意味著在購(gòu)買阿里斯頓熱水器后的6年內(nèi),如果出現(xiàn)非人為損壞的故障,消費(fèi)者可以享受阿里斯頓提供的免費(fèi)維修服務(wù)。
2. 退換政策:產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生主要性能故障,不能正常工作的,可以換機(jī)。按照國(guó)家規(guī)定的三包期限,在包修期內(nèi),主要性能故障連續(xù)維修二次,不能正常工作的,可以換機(jī),并按國(guó)家三包規(guī)定,重新起算包修期限(僅限更換部分)。
3. 退機(jī)政策:產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi),發(fā)生主要性能故障,如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機(jī)。自售出之日起一年以內(nèi),連續(xù)二次以上仍無(wú)法修好(指主要性能),用戶堅(jiān)持退機(jī)的。
4. 特殊情況處理:如果消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的,或者非阿里斯頓熱水器指定的預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的),以及因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的,都不在保修范圍內(nèi)。此外,如果有效憑證、包修憑證不符或涂改的,也將不在保修范圍內(nèi)。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非阿里斯頓家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買憑證的;
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。 |