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萬和熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)受理
1.1 客戶報(bào)修：客戶通過電話、短信、微信、商家或現(xiàn)場報(bào)修等方式，提出保修申請。
1.2 接單派工：萬和熱水器維修服務(wù)中心收到保修申請后，將派工單下派至*近的維修點(diǎn)或安裝服務(wù)商。
1.3 聯(lián)系客戶：維修點(diǎn)或安裝服務(wù)商聯(lián)系客戶，確認(rèn)報(bào)修詳情，約定上門時(shí)間。
二、現(xiàn)場服務(wù)
2.1 攜帶證件：維修師傅上門時(shí)，需攜帶工作證件，以便客戶核實(shí)身份。
2.2 現(xiàn)場檢測：維修師傅對熱水器進(jìn)行現(xiàn)場檢測，與客戶確認(rèn)故障現(xiàn)象，核實(shí)報(bào)修內(nèi)容。
2.3 故障診斷：維修師傅根據(jù)檢測結(jié)果，對故障進(jìn)行診斷，確定維修方案。
2.4 客戶告知：維修師傅向客戶說明故障原因、維修方案及費(fèi)用情況，獲得客戶確認(rèn)。
2.5 維修施工：維修師傅按照約定的維修方案進(jìn)行施工，確保維修質(zhì)量。
三、維修質(zhì)量及完工驗(yàn)收
3.1 質(zhì)量保障：萬和熱水器維修服務(wù)中心對維修服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保一次性修復(fù)率達(dá)到98%以上。
3.2 完工驗(yàn)收：維修完成后，維修師傅需對維修部位進(jìn)行細(xì)致檢查，確保無異常，然后向客戶交付維修單據(jù)及收費(fèi)憑證。
四、后期跟進(jìn)
4.1 在交付維修單據(jù)后的7個(gè)工作日內(nèi)，萬和熱水器維修服務(wù)中心將對客戶的維修滿意度進(jìn)行回訪，了解維修服務(wù)的滿意度情況。
4.2 對于客戶的投訴和建議，萬和熱水器維修服務(wù)中心將積極改進(jìn)和優(yōu)化萬和熱水器服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
五、保修條款補(bǔ)充說明
5.1 對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，萬和熱水器將提供免費(fèi)的保修服務(wù)。但在保修期內(nèi)，客戶需提供有效的購買憑證及保修卡。
5.2 若因意外損壞或不可抗力因素導(dǎo)致的熱水器故障，萬和熱水器將按照實(shí)際維修成本收取費(fèi)用。
5.3 對于企業(yè)客戶，萬和熱水器將提供年度保養(yǎng)及巡檢服務(wù)，并針對客戶的 |
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