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聯(lián)系人：客服先生 (客服)

電話：400-6189123

手機(jī)：13129360080

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詳細(xì)說(shuō)明

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咨詢服務(wù)電話：4006-189123

森歌集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：

一、售前服務(wù)

溝通與咨詢：森歌提供詳細(xì)的售前咨詢服務(wù)，幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)以及使用方式，確保消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前對(duì)產(chǎn)品有充分的認(rèn)識(shí)和了解。

定制服務(wù)：根據(jù)消費(fèi)者的具體需求和廚房環(huán)境，森歌提供個(gè)性化的定制服務(wù)，確保產(chǎn)品能夠完美融入消費(fèi)者的家居環(huán)境中。

二、售中服務(wù)

物流運(yùn)輸：森歌擁有高效的物流體系，確保產(chǎn)品能夠安全、快速地送達(dá)消費(fèi)者手中。

安裝服務(wù)：提供專業(yè)的安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品能夠正確安裝并正常使用。森歌的安裝服務(wù)包括免費(fèi)調(diào)試、檢測(cè)等，確保產(chǎn)品在安裝后能夠達(dá)到至佳性能。

三、維修服務(wù)

保修政策：森歌提供全面的保修政策，包括機(jī)器保修承諾、無(wú)憂退換等，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后無(wú)后顧之憂。

維修服務(wù)：在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，森歌提供及時(shí)的維修服務(wù)。其服務(wù)流程包括電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)檢查、制定維修程序、確定維修價(jià)格、開(kāi)始維修、維修后打開(kāi)保修以及生成單個(gè)維修文件。這一流程確保了維修服務(wù)的高效性和專業(yè)性。

定期回訪：為了了解消費(fèi)者的使用情況和產(chǎn)品反饋，森歌會(huì)安排客服人員定期回訪消費(fèi)者，提供必要的使用指導(dǎo)和幫助。

增值服務(wù)：除了基本的維修和保養(yǎng)服務(wù)外，森歌還提供一系列的增值服務(wù)，如產(chǎn)品升級(jí)、清潔保養(yǎng)等，以提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。

四、組織保障

服務(wù)團(tuán)隊(duì)：森歌擁有龐大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括一線服務(wù)人員和專職講師團(tuán)，能夠完成大量的回訪和服務(wù)工作。同時(shí)，森歌還建立了遍布全國(guó)的1400多家專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，確保服務(wù)的廣泛覆蓋。

直營(yíng)管理：為了保證專業(yè)度和靈活度，森歌對(duì)服務(wù)商采取直營(yíng)管理的方式，并有一整套嚴(yán)格的考核體系來(lái)確保服務(wù)質(zhì)量。