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萬(wàn)家通電器維修中心

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電話(huà)：400-6189123

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好太太燃?xì)庠罹S修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)

一、監(jiān)督服務(wù)目標(biāo)

好太太燃?xì)庠罹S修致力于為消費(fèi)者提供高效、專(zhuān)業(yè)、可靠的維修服務(wù)。為了確保維修服務(wù)的品質(zhì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我們建立了以下監(jiān)督服務(wù)說(shuō)明，以明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、監(jiān)督服務(wù)內(nèi)容

1. 服務(wù)響應(yīng)速度

（1）客服人員應(yīng)在接到維修需求后，立即記錄并處理，不得超過(guò)10分鐘。

（2）客服人員應(yīng)確保在客戶(hù)報(bào)修后，盡快安排維修人員上門(mén)服務(wù)，原則上應(yīng)不超過(guò)24小時(shí)。

2. 服務(wù)質(zhì)量

（1）維修人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠準(zhǔn)確、熟練地解決客戶(hù)問(wèn)題。

（2）維修過(guò)程中，維修人員應(yīng)保證客戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全，遵守操作規(guī)范，避免造成二次損壞。

（3）維修完成后，維修人員應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，并為客戶(hù)演示設(shè)備功能，確保客戶(hù)對(duì)維修結(jié)果滿(mǎn)意。

3. 服務(wù)收費(fèi)

（1）維修人員應(yīng)向客戶(hù)明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，并在維修前與用戶(hù)確認(rèn)維修費(fèi)用。

（2）收費(fèi)過(guò)程中，維修人員應(yīng)避免向客戶(hù)多收費(fèi)、亂收費(fèi)。

4. 服務(wù)態(tài)度

（1）無(wú)論是客服人員還是維修人員，都應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地解答客戶(hù)疑問(wèn)和處理客戶(hù)問(wèn)題。

（2）服務(wù)過(guò)程中，不得對(duì)客戶(hù)進(jìn)行任何形式的語(yǔ)言或行為上的歧視或攻擊。

三、監(jiān)督服務(wù)流程

1. 客戶(hù)報(bào)修：客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)等方式報(bào)修。

2. 記錄與派單：客服人員記錄客戶(hù)信息，根據(jù)實(shí)際情況派單給維修人員。

3. 上門(mén)服務(wù)：維修人員上門(mén)檢查、診斷并處理客戶(hù)燃?xì)庠顔?wèn)題。

4. 服務(wù)質(zhì)量檢查：客服人員對(duì)維修人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。

四、監(jiān)督服務(wù)保障措施

1. 服務(wù)質(zhì)量考核：公司將定期對(duì)維修人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

2. 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：公