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海爾洗衣機(jī)維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
海爾洗衣機(jī)維修追蹤跟進(jìn)服務(wù)旨在確保客戶滿意度,提高品牌忠誠(chéng)度,并為客戶提供長(zhǎng)期的維修服務(wù)支持。
二、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修
客戶通過電話、微信、商家或其他渠道報(bào)修,描述洗衣機(jī)問題和故障。
2. 派工受理
維修中心派工受理,確定維修時(shí)間和維修人員,并向客戶確認(rèn)維修細(xì)節(jié)。
3. 上門維修
維修人員攜帶工具和備件上門維修,修復(fù)故障,并向客戶解釋維修情況和收費(fèi)明細(xì)。
4. 維修回訪
維修完成后的一個(gè)月內(nèi),客服人員對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,了解維修效果、設(shè)備使用情況以及客戶滿意度。
5. 問題跟進(jìn)
對(duì)于客戶反映的問題,及時(shí)跟進(jìn)并協(xié)調(diào)解決。如有需要,再次安排維修人員上門檢查和修復(fù)。
6. 客戶反饋
收集客戶反饋意見和建議,匯總分析,持續(xù)改進(jìn)維修服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)承諾
1. 我們承諾在接到報(bào)修后,24小時(shí)內(nèi)派工響應(yīng),并根據(jù)具體情況安排上門維修時(shí)間。
2. 我們保證所有維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證,具備豐富的維修經(jīng)驗(yàn)和技能。
3. 我們承諾在維修過程中,嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,確保不會(huì)給客戶和洗衣機(jī)帶來額外的損失和安全隱患。
4. 我們將對(duì)所有維修項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)記錄,并提供相應(yīng)的維修憑證和保修單。
5. 我們承諾在維修完成后,對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,并根據(jù)反饋及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和措施。
6. 我們提供全國(guó)聯(lián)保保修一年的服務(wù),客戶可以在全國(guó)各地享受到海爾的維修服務(wù)支持。 |