海爾咨詢電話:4006-189123
一、海爾熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 售前服務(wù):海爾售前工程技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)由多位經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師組成,他們將為廣大客戶提供售前、售中、維修的技術(shù)支持。團(tuán)隊(duì)將免費(fèi)為用戶提供產(chǎn)品選型設(shè)計(jì)、方案施工、安裝施工、驗(yàn)收調(diào)試等一條龍服務(wù),確?蛻羧媪私猱a(chǎn)品的特性和功能,并確保產(chǎn)品的正確安裝和運(yùn)行。
2. 維修服務(wù):全國用戶可以撥打熱線電話,維修七大保障如下:
免費(fèi)安裝(三包期內(nèi));
免費(fèi)調(diào)試與指導(dǎo)(三包期內(nèi));
免費(fèi)維修、保養(yǎng)(三包期內(nèi));
享有終身維修服務(wù)(三包期外);
服務(wù)費(fèi)用獨(dú)立結(jié)算,保障用戶得到全過程服務(wù);
三級回訪制度,保障用戶信息及時(shí)反饋和處理;
購買海爾熱能產(chǎn)品(中國)有限公司產(chǎn)品,免費(fèi)享有海爾公司全國產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險(xiǎn)。
3. 全天候服務(wù):海爾的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)將全天候24小時(shí)×365天為用戶提供服務(wù),無論何時(shí)何地,只要用戶有需求,他們都會盡力滿足。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |