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雅典娜維修服務(wù)人工電話號(hào)碼-包修政策服務(wù)

詳細(xì)說明

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雅典娜維修安裝、清洗一站式服務(wù)

一、服務(wù)目標(biāo)



雅典娜維修追蹤跟進(jìn)服務(wù)旨在為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保客戶在購買雅典娜后享受無憂使用體驗(yàn)。我們的目標(biāo)是通過優(yōu)質(zhì)的維修追蹤和跟進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度，樹立品牌口碑。



二、服務(wù)范圍



1. 維修：包括冰箱、洗衣機(jī)、、熱水器、彩電等雅典娜品牌的維修與保養(yǎng)；

2. 維修追蹤：對(duì)客戶的維修需求進(jìn)行全程追蹤，確保維修進(jìn)度與服務(wù)質(zhì)量；

3. 客戶回訪：在維修完成后，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解維修效果，收集客戶反饋；

4. 投訴處理：對(duì)客戶反映的問題進(jìn)行及時(shí)處理，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。



三、服務(wù)流程



1. 客戶報(bào)修：客戶通過電話、網(wǎng)站或雅典娜專賣店提交維修需求；

2. 派工處理：收到維修需求后，雅典娜維修團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行派工，確保維修工作及時(shí)展開；

3. 上門服務(wù)：維修人員攜帶所需配件上門為客戶進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量；

4. 維修跟進(jìn)：在維修過程中，對(duì)維修進(jìn)度進(jìn)行全程跟進(jìn)，確保按時(shí)完成；

5. 客戶回訪：維修完成后，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解維修效果，收集客戶反饋；

6. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)客戶反饋及維修數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。



四、服務(wù)承諾



1. 快速響應(yīng)：接到維修需求后，保證24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)；

2. 專業(yè)維修：擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的維修團(tuán)隊(duì)，確保維修工作的專業(yè)性；

3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：始終以客戶為中心，提供熱情、周到的服務(wù)；

4. 價(jià)格透明：維修過程中不收取額外費(fèi)用，價(jià)格公開透明；

5. 保修期：所有維修項(xiàng)目均享有三個(gè)月保修期，如有問題可隨時(shí)聯(lián)系我們。

 
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