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雅典娜維修服務(wù)人工電話號(hào)碼-包修政策服務(wù)

詳細(xì)說(shuō)明

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雅典娜維修安裝、清洗一站式服務(wù)

一、服務(wù)目標(biāo)



雅典娜維修追蹤跟進(jìn)服務(wù)旨在為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù),確保客戶在購(gòu)買雅典娜后享受無(wú)憂使用體驗(yàn)。我們的目標(biāo)是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的維修追蹤和跟進(jìn)服務(wù),提升客戶滿意度,樹立品牌口碑。



二、服務(wù)范圍



1. 維修:包括冰箱、洗衣機(jī)、、熱水器、彩電等雅典娜品牌的維修與保養(yǎng);

2. 維修追蹤:對(duì)客戶的維修需求進(jìn)行全程追蹤,確保維修進(jìn)度與服務(wù)質(zhì)量;

3. 客戶回訪:在維修完成后,對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,了解維修效果,收集客戶反饋;

4. 投訴處理:對(duì)客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。



三、服務(wù)流程



1. 客戶報(bào)修:客戶通過(guò)電話、網(wǎng)站或雅典娜專賣店提交維修需求;

2. 派工處理:收到維修需求后,雅典娜維修團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行派工,確保維修工作及時(shí)展開(kāi);

3. 上門服務(wù):維修人員攜帶所需配件上門為客戶進(jìn)行維修,確保維修質(zhì)量;

4. 維修跟進(jìn):在維修過(guò)程中,對(duì)維修進(jìn)度進(jìn)行全程跟進(jìn),確保按時(shí)完成;

5. 客戶回訪:維修完成后,對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,了解維修效果,收集客戶反饋;

6. 持續(xù)改進(jìn):根據(jù)客戶反饋及維修數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),提升服務(wù)質(zhì)量。



四、服務(wù)承諾



1. 快速響應(yīng):接到維修需求后,保證24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù);

2. 專業(yè)維修:擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的維修團(tuán)隊(duì),確保維修工作的專業(yè)性;

3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù):始終以客戶為中心,提供熱情、周到的服務(wù);

4. 價(jià)格透明:維修過(guò)程中不收取額外費(fèi)用,價(jià)格公開(kāi)透明;

5. 保修期:所有維修項(xiàng)目均享有三個(gè)月保修期,如有問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系我們。

 
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