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小天鵝洗衣機(jī)維修服務(wù)聯(lián)系電話-免費(fèi)檢修

詳細(xì)說明

    小天鵝咨詢電話:4006-189123





一、業(yè)務(wù)受理



1. 客戶咨詢:客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到店等方式咨詢洗衣機(jī)維修相關(guān)問題,業(yè)務(wù)人員需熱情、耐心地解答客戶疑問,了解客戶需求。



2. 業(yè)務(wù)受理:業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶需求,提供上門維修或到店維修兩種方式,對(duì)于需要上門維修的洗衣機(jī)問題,需記錄客戶姓名、聯(lián)系電話、地址、故障現(xiàn)象等信息,并安排維修師傅上門。



二、小天鵝洗衣機(jī)維修派工



1. 派工受理:維修師傅接到派工任務(wù)后,需及時(shí)與客戶取得聯(lián)系,確認(rèn)上門維修時(shí)間、地址等信息。



2. 上門檢查:維修師傅在上門后,需對(duì)洗衣機(jī)故障進(jìn)行檢查,判斷故障原因,并為客戶提供維修方案,與客戶溝通維修費(fèi)用等相關(guān)信息。



三、維修作業(yè)



1. 簽訂維修合同:在與客戶溝通確認(rèn)后,維修師傅需與客戶簽訂維修合同,明確維修內(nèi)容、費(fèi)用、保修期等相關(guān)信息。



2. 開始維修:維修師傅根據(jù)合同內(nèi)容開始對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行維修,在維修過程中需保證安全、文明作業(yè),確保維修質(zhì)量。



四、維修驗(yàn)收



1. 初步驗(yàn)收:維修完成后,維修師傅需對(duì)維修部位進(jìn)行初步驗(yàn)收,確保維修質(zhì)量符合要求。



2. 客戶驗(yàn)收:客戶對(duì)維修部位進(jìn)行驗(yàn)收,確認(rèn)維修效果和質(zhì)量,并在維修合同上簽署驗(yàn)收意見。



五、后期回訪



1. 回訪時(shí)間:在維修完成后的一段時(shí)間內(nèi),需對(duì)客戶進(jìn)行回訪,了解維修效果和質(zhì)量。



2. 回訪內(nèi)容:回訪時(shí)需了解客戶的滿意度、維修質(zhì)量、維修服務(wù)態(tài)度等方面的反饋意見。



六、質(zhì)量保修



1. 保修期限:在維修完成后,需對(duì)客戶的洗衣機(jī)提供一定期限的質(zhì)量保修。



2. 保修范圍:保修期內(nèi)如出現(xiàn)維修部位質(zhì)量問題,需免費(fèi)進(jìn)行維修或更換部件等處理。

 
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