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大金空調(diào)維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、大金服務(wù)目標(biāo)
1. 實(shí)現(xiàn)維修過(guò)程的透明化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高維修質(zhì)量。
2. 記錄完整的維修信息，便于后期跟進(jìn)和優(yōu)化。
3. 提高客戶滿意度，增強(qiáng)品牌口碑。
二、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修：客戶通過(guò)電話、網(wǎng)站或大金空調(diào)的APP提交維修申請(qǐng)。
2. 派工：客服人員根據(jù)報(bào)修信息，安排距離客戶*近的維修人員前往處理。
3. 維修過(guò)程記錄：維修人員需對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障描述、維修措施、更換部件等。
4. 檔案提交：維修完成后，維修人員將完整的維修檔案提交至大金空調(diào)的維修管理系統(tǒng)。
三、服務(wù)特點(diǎn)
1. 全過(guò)程數(shù)字化管理：利用先進(jìn)的維修管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)維修流程的全程跟蹤和記錄，提高管理效率。
2. 專業(yè)培訓(xùn)的維修人員：所有維修人員都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的維修經(jīng)驗(yàn)和技能，確保維修質(zhì)量。
3. 快速響應(yīng)機(jī)制：承諾在接到報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供上門(mén)服務(wù)，解決客戶問(wèn)題。
4. 客戶滿意度調(diào)查：通過(guò)電話回訪等方式收集客戶反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，確保客戶滿意度。
5. 長(zhǎng)期保修服務(wù)：在維修完成后，對(duì)相應(yīng)設(shè)備提供一定期限的保修服務(wù)，免除客戶的后顧之憂。
四、服務(wù)承諾
1. 維修過(guò)程透明化：客戶可以通過(guò)大金空調(diào)的APP實(shí)時(shí)查看維修進(jìn)度和詳細(xì)信息。
2. 嚴(yán)格遵守國(guó)家三包規(guī)定：對(duì)于所維修的空調(diào)設(shè)備，在法定的保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
3. 保護(hù)客戶隱私：在維修過(guò)程中，嚴(yán)格保護(hù)客戶的個(gè)人信息和隱私，確�？蛻魯�(shù)據(jù)安全。
4. 服務(wù)質(zhì)量保證：對(duì)于服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，客戶可以通過(guò)大金空調(diào)的客服電話或在線投訴渠道進(jìn)行投訴，大金空調(diào)將積極處理并回復(fù)客戶的反饋。
5. 遵守相關(guān)法律法規(guī)：大金空調(diào)將嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策，保障客戶的合法權(quán)益。 |
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