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一、建檔步驟
1. 收集信息：在服務(wù)開(kāi)始前，收集洗衣機(jī)的相關(guān)信息，例如品牌、型號(hào)、序列號(hào)等。
2. 維修記錄：記錄維修過(guò)程中的重要信息，例如故障描述、采取的維修措施、更換的零部件等。
3. 服務(wù)結(jié)束：在服務(wù)結(jié)束后，完整記錄維修結(jié)果，包括維修成功與否、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。
4. 檔案整理：將收集到的信息進(jìn)行整理，分類(lèi)歸檔，以便日后查詢(xún)和分析。
二、美的洗衣機(jī)維修檔案
1. 洗衣機(jī)基本信息：包括品牌、型號(hào)、序列號(hào)、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間等。
2. 故障描述：描述洗衣機(jī)出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，有助于準(zhǔn)確判斷問(wèn)題。
3. 維修過(guò)程：記錄維修過(guò)程中采取的措施，包括檢查、測(cè)試、更換零部件等。
4. 維修結(jié)果：記錄維修是否成功，以及客戶(hù)對(duì)維修結(jié)果的滿(mǎn)意度。
5. 維修人員信息：記錄參與維修的人員信息，包括技術(shù)人員姓名、資質(zhì)等。
三、美的洗衣機(jī)服務(wù)承諾：
1. 服務(wù)質(zhì)量承諾：我們的維修技術(shù)人員都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，擁有豐富的維修經(jīng)驗(yàn)。我們承諾提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，確保維修質(zhì)量和效果。
2. 修繕效果承諾：在維修過(guò)程中，我們將會(huì)對(duì)您的洗衣機(jī)進(jìn)行全面的檢測(cè)和診斷，以確保故障的徹底解決。我們的目標(biāo)是讓您的洗衣機(jī)在修繕后能夠恢復(fù)正常使用，并且保證修繕效果的持久性。
3. 及時(shí)響應(yīng)承諾：我們承諾在接到您的維修請(qǐng)求后，將在*短的時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)。根據(jù)您的維修需求，我們將盡快安排維修技術(shù)人員上門(mén)為您服務(wù)。
4. 價(jià)格透明承諾：我們將提供清晰、透明的維修價(jià)格表，并在維修前為您提供詳細(xì)的維修費(fèi)用估價(jià)。我們將確保沒(méi)有任何額外的費(fèi)用或隱藏的費(fèi)用。
5. 維修保障承諾：我們承諾提供全面的維修美的洗衣機(jī)維修服務(wù)保障。在服務(wù)完成后，我們將向您提供服務(wù)單，并為您提供維修質(zhì)保。如果在維修后的一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)任何問(wèn)題，我們將為您提供免費(fèi)的返修服務(wù)。 |
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