小天鵝咨詢電話：4006-189123
一、小天鵝冰箱服務(wù)流程
1. 客戶預(yù)約：客戶可通過電話、微信等方式進行預(yù)約，提供冰箱品牌、型號、故障描述等信息，以及期望的上門服務(wù)時間。
2. 派工確認：根據(jù)客戶預(yù)約的信息，服務(wù)中心安排技術(shù)人員進行確認，確認服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容等。
3. 技術(shù)人員上門：在約定的時間，服務(wù)中心安排技術(shù)人員上門進行維修服務(wù)。
4. 故障診斷：技術(shù)人員首先對冰箱故障進行初步診斷，確定故障原因。
5. 維修報價：在確認故障原因后，技術(shù)人員向客戶報修費用，取得客戶確認后方可進行維修。
6. 維修過程：技術(shù)人員按照維修流程進行維修，確保維修質(zhì)量。
7. 維修驗收：維修完成后，技術(shù)人員向客戶展示維修結(jié)果，客戶確認驗收合格。
8. 收費結(jié)算：客戶按照協(xié)商的維修費用進行結(jié)算。
9. 客戶反饋：服務(wù)中心歡迎客戶對本次服務(wù)進行反饋，如有任何問題，可隨時與服務(wù)中心聯(lián)系。
二、服務(wù)質(zhì)量
1. 上門及時：服務(wù)中心承諾在接到客戶預(yù)約后，盡快安排技術(shù)人員上門服務(wù)。
2. 專業(yè)診斷：技術(shù)人員具備專業(yè)的冰箱維修技能，能夠準確判斷故障原因。
3. 優(yōu)質(zhì)維修：使用優(yōu)質(zhì)的維修材料，保證維修質(zhì)量。
4. 合理收費：維修費用公開透明，按照協(xié)商的收費標準進行結(jié)算。
5. 客戶滿意：努力提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶享受到滿意的服務(wù)。
三、服務(wù)保障
1. 維修服務(wù)：維修完成后，客戶提供一定期限的維修服務(wù)，以確保維修質(zhì)量。
2. 投訴處理：如客戶對服務(wù)有任何不滿，可通過電話、微信等方式進行投訴，服務(wù)中心將盡快處理。
3. 服務(wù)改進：根據(jù)客戶反饋和投訴處理情況，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。 |
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