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德能空氣能熱水器維修服務(wù)電話號碼多少-查找點服務(wù)

詳細說明

    德能咨詢電話:400-6189123



德能空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)

一、德能空氣能熱水器服務(wù)流程



1. 上門前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。

3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關(guān)聯(lián)系電話,預約下次上門時間。

4. 登門服務(wù)時,應(yīng)精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應(yīng)答再重復上述過程。

5. 進門問候語:“您好,我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,詳細詢問并記錄用戶信息,確保用戶信息的準確。



二、德能空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范



1. 語言規(guī)范:多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講臟話。

2. 衣著規(guī)范:衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面,儀表文明,精神飽滿。

3. 上門服務(wù)時,應(yīng)注意安全操作,避免對環(huán)境和他人造成不良影響。

4. 在維修過程中,如遇到問題需要解決,應(yīng)先與用戶溝通,并征得用戶的同意后再進行操作。

5. 維修完成后,應(yīng)將現(xiàn)場清理干凈,確保不留安全隱患。

6. 服務(wù)結(jié)束后,應(yīng)向用戶致謝并道別,告知用戶使用注意事項和保修期限等。



三、服務(wù)要求



1. 服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識,能夠準確判斷問題并提出解決方案。

2. 服務(wù)人員應(yīng)具有良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度,能夠與用戶建立良好的關(guān)系。

3. 服務(wù)人員應(yīng)尊重用戶隱私,不得泄露用戶個人信息。

4. 服務(wù)人員應(yīng)遵守公司規(guī)定,不得接受用戶饋贈或索取費用。

 
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