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格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供專(zhuān)業(yè)、高效的空調(diào)維修服務(wù)。
2. 確保服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的透明度。
3. 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立行業(yè)良好形象。
二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1. 維修費(fèi)用根據(jù)不同空調(diào)類(lèi)型、品牌、型號(hào)以及所需維修項(xiàng)目而有所不同。
2. 對(duì)于復(fù)雜或涉及高科技含量的維修項(xiàng)目，需額外收取專(zhuān)家服務(wù)費(fèi)，費(fèi)用根據(jù)實(shí)際工作量及難度而定。
3. 對(duì)于需要更換零部件的維修項(xiàng)目，需根據(jù)實(shí)際更換的零部件價(jià)格收取費(fèi)用。
4. 對(duì)于涉及電路板等高風(fēng)險(xiǎn)維修項(xiàng)目，需收取一定的風(fēng)險(xiǎn)押金，待維修完成后全額退還。
5. 若因維修技術(shù)、條件限制導(dǎo)致無(wú)法完成維修，將全額退還用戶(hù)支付的維修費(fèi)用。
6. 若因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修，格力空調(diào)將承擔(dān)全部維修費(fèi)用。
三、服務(wù)流程
1. 用戶(hù)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)站或現(xiàn)場(chǎng)等方式報(bào)修。
2. 格力空調(diào)維修人員接單并安排工程師上門(mén)服務(wù)。
3. 工程師進(jìn)行初步檢測(cè)并診斷故障原因。
4. 根據(jù)診斷結(jié)果，工程師向用戶(hù)提供維修報(bào)價(jià)及維修方案。
5. 用戶(hù)確認(rèn)報(bào)價(jià)及方案后，工程師開(kāi)始進(jìn)行維修。
6. 維修完成后，工程師對(duì)空調(diào)進(jìn)行測(cè)試并確保正常工作。
7. 用戶(hù)驗(yàn)收并支付維修費(fèi)用。
8. 格力空調(diào)提供維修憑證及保修期限。
四、服務(wù)承諾
1. 所有工程師均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并具備多年空調(diào)維修經(jīng)驗(yàn)。
2. 嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及格力空調(diào)的維修服務(wù)政策。
3. 對(duì)于用戶(hù)報(bào)修的問(wèn)題，將在24小時(shí)內(nèi)安排工程師上門(mén)服務(wù)。
4. 在維修過(guò)程中，工程師將確保不會(huì)損壞或丟失用戶(hù)的其他物品，如有損壞或丟失，將按照實(shí)際情況進(jìn)行賠償。
5. 若在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其他潛在問(wèn)題或需要增加維修項(xiàng)目，工程師將提前與用戶(hù)溝通并征得用戶(hù)同意后進(jìn)行維修。 |
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