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博世熱力空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務
一、博世熱力空氣能熱水器服務規(guī)范
1. 語言規(guī)范:多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范:衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面,儀表文明,精神飽滿。
3. 行為規(guī)范:不得在客戶家中吸煙、吃喝、大聲談笑,維護客戶隱私,不得向客戶索要物品或接受禮物。
4. 安全規(guī)范:嚴格遵守安全操作規(guī)程,確保客戶及自身安全。
5. 用餐規(guī)范:如需在客戶家中用餐,必須事先征得客戶同意,并確保餐具清潔衛(wèi)生。
6. 服務態(tài)度:熱情周到,主動服務,認真對待每一位客戶,尊重客戶意見和建議。
二、注意事項
1. 如遇到特殊情況(如用戶不在家、無法立即修復等問題),應提前向用戶說明,并協(xié)商解決方案。
2. 如遇到無法解決的問題,應向用戶說明,并提供其他解決方案或建議。
3. 嚴格遵守約定的服務時間,如因特殊原因無法按時到達,應提前與客戶聯(lián)系并說明原因。
4. 保持手機暢通,確保客戶能夠隨時聯(lián)系到服務人員。
5. 如有任何疑問或問題,應立即向領導或上級匯報,并及時處理。
三、投訴處理
1. 服務人員應認真對待客戶的投訴,及時解決問題,不得推諉、拖延或敷衍塞責。
2. 服務人員應在接到投訴后,及時與客戶取得聯(lián)系,了解投訴的具體情況,并盡快提出解決方案。
3. 服務人員應積極配合客戶進行投訴處理,確保客戶權益得到充分保障。
4. 服務人員應對投訴進行記錄,并及時向公司匯報投訴情況及處理結果。
5. 如遇到無法立即解決的問題,服務人員應向客戶說明情況,并承諾在規(guī)定時間內給予答復或解決方案。 |