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一、博世冰箱維修檔案
1. 產品信息:包括產品名稱、型號、編號、購買日期等基本信息。
2. 使用信息:記錄客戶的使用習慣、冰箱放置環境等可能影響冰箱運行的信息。
3. 維修記錄:詳細記錄每次維修的時間、原因、方法、使用的零件以及維修人員等信息。
4. 客戶反饋:收集客戶的反饋意見,對服務質量進行評估。
二、建檔流程
1. 建立檔案:在接收維修請求時,為每件冰箱產品建立一份獨立的維修檔案。
2. 信息收集:在與客戶溝通、上門維修等過程中,收集產品信息和使用信息,并及時更新檔案。
3. 維修記錄:每次維修完成后,在檔案中詳細記錄維修過程和結果,以便于后續查看和評估。
4. 定期評估:定期對維修檔案進行評估,分析冰箱可能出現的問題,并采取相應的預防措施。
5. 客戶反饋:及時收集客戶的反饋意見,對服務質量進行評估,并在檔案中記錄反饋結果。
三、注意事項
1. 確保信息的準確性:在建檔過程中,要確保所收集的信息準確無誤。
2. 及時更新:定期更新檔案信息,確保檔案的實時性和完整性。
3. 安全保存:維修檔案應妥善保存,避免因意外原因導致信息丟失或泄露。
4. 保密措施:對涉及客戶隱私的信息進行保密處理,避免泄露給無關人員。
四、博世冰箱維修服務說明:
1、冰箱維修24小時有人值班,10分鐘內做出回應。
2、城區內免費提供上門服務,郊區收取適當上門費(事先商議)。
3、實行先檢查故障,再報所需費用,較后維修排除的維修服務政策。
4、故障沒排除,不收取費用。
5、在選用配件方面,嚴把質量關,從原廠或一級廠采購正品配件,杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費方面,嚴格執行市物價局和我公司《收費標準》執行,換下的舊零件返還給客戶,決不夸大故障、絕不亂收費。 |