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一、博世冰箱維修檔案
1. 產(chǎn)品信息:包括產(chǎn)品名稱、型號、編號、購買日期等基本信息。
2. 使用信息:記錄客戶的使用習(xí)慣、冰箱放置環(huán)境等可能影響冰箱運(yùn)行的信息。
3. 維修記錄:詳細(xì)記錄每次維修的時間、原因、方法、使用的零件以及維修人員等信息。
4. 客戶反饋:收集客戶的反饋意見,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。
二、建檔流程
1. 建立檔案:在接收維修請求時,為每件冰箱產(chǎn)品建立一份獨(dú)立的維修檔案。
2. 信息收集:在與客戶溝通、上門維修等過程中,收集產(chǎn)品信息和使用信息,并及時更新檔案。
3. 維修記錄:每次維修完成后,在檔案中詳細(xì)記錄維修過程和結(jié)果,以便于后續(xù)查看和評估。
4. 定期評估:定期對維修檔案進(jìn)行評估,分析冰箱可能出現(xiàn)的問題,并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
5. 客戶反饋:及時收集客戶的反饋意見,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估,并在檔案中記錄反饋結(jié)果。
三、注意事項(xiàng)
1. 確保信息的準(zhǔn)確性:在建檔過程中,要確保所收集的信息準(zhǔn)確無誤。
2. 及時更新:定期更新檔案信息,確保檔案的實(shí)時性和完整性。
3. 安全保存:維修檔案應(yīng)妥善保存,避免因意外原因?qū)е滦畔G失或泄露。
4. 保密措施:對涉及客戶隱私的信息進(jìn)行保密處理,避免泄露給無關(guān)人員。
四、博世冰箱維修服務(wù)說明:
1、冰箱維修24小時有人值班,10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù),郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)(事先商議)。
3、實(shí)行先檢查故障,再報(bào)所需費(fèi)用,較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒排除,不收取費(fèi)用。
5、在選用配件方面,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),從原廠或一級廠采購正品配件,杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費(fèi)方面,嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,換下的舊零件返還給客戶,決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。 |