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海爾燃氣灶維修安裝、清洗保養一站式服務
一、服務態度具體要求
1. 熱情友好:在接待客戶時,要面帶微笑,熱情友好,主動詢問客戶需求,耐心傾聽客戶的問題描述,讓客戶感受到關心和重視。
2. 細致入微:在維修過程中,要細致入微,注重每一個細節,做到全面、準確的診斷和維修,確保一次性解決問題,避免因維修不當導致二次損壞。
3. 誠實守信:在與客戶溝通時,要誠實守信,不夸大問題或過度推銷產品,尊重客戶的意見和選擇,對客戶的疑慮要耐心解答,建立誠信可靠的服務形象。
4. 尊重隱私:在維修過程中,要尊重客戶的隱私,保護客戶個人信息安全,不泄露客戶個人信息和維修記錄,確保客戶隱私不受侵犯。
5. 持續改進:要不斷總結經驗,持續改進服務質量,不斷提升自身的技能和專業水平,以滿足客戶日益增長的服務需求。
二、服務態度的實踐應用
1. 在日常工作中,要時刻關注服務態度的重要性,以客戶為中心,以優質的服務贏得客戶的信任和支持。
2. 要建立健全的海爾燃氣灶維修服務流程和標準,明確服務態度要求和考核指標,加強員工培訓和督導,確保服務質量的穩定提升。
3. 要關注員工情緒和心理健康,營造積極向上、團結協作的工作氛圍,提高員工的工作積極性和滿意度。
4. 要建立良好的客戶關系,加強與客戶的溝通和交流,了解客戶需求和期望,不斷優化海爾燃氣灶維修服務流程和提升服務質量。
三、海爾燃氣灶維修服務說明:
1、燃氣灶維修24小時有人值班,10分鐘內做出回應。
2、城區內免費提供上門服務,郊區收取適當上門費(事先商議)。
3、實行先檢查故障,再報所需費用,較后維修排除的維修服務政策。
4、故障沒排除,不收取費用。
5、在收費方面,嚴格執行市物價局和我公司《收費標準》執行,換下的舊零件返還給客戶,決不夸大故障、絕不亂收費。 |