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能率壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、能率壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準時登門。
3. 如果由于特殊原因或緊急情況無法按時登門，一定要提前向用戶道歉并作出解釋，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務(wù)時間。
4. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。
5. 進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
6. 進門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
7. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴禁放在床上或其他家具上，耐心聽取客反映問題。
二、能率壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門能率壁掛爐服務(wù)流程：維修人員必須按照流程進行服務(wù)，在服務(wù)過程中需要做到細致入微，包括在維修前與用戶確認維修方式、維修費用等，以避免出現(xiàn)糾紛和不滿。
三、注意事項
1. 維修時應(yīng)注意保護用戶的隱私，避免泄露個人信息。
2. 維修前應(yīng)詳細詢問用戶情況，了解故障現(xiàn)象和損壞物品的狀況，并做好記錄。
3. 維修時應(yīng)注意操作安全，避免造成二次損壞。
4. 維修后應(yīng)清理現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔。
5. 維修后應(yīng)向用戶詳細說明維修情況和使用注意事項，確保用戶能夠正確使用和維護。
四、應(yīng)急處理
1. 對于無法立即修復(fù)的故障，服務(wù)人員應(yīng)向用戶說明情況，并協(xié)商解決方式。
2. 如果出現(xiàn)緊急情況，服務(wù)人員應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，并采取應(yīng)急措施，保障用戶安全。
收費標準應(yīng)按照壁掛爐類型、維修難度、零件費用等多方 |
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