火王熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
火王咨詢服務(wù)電話：4006-189123
火王熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)承諾
1. 設(shè)立服務(wù)熱線：火王設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線，微信智能客服全天24小時(shí)服務(wù)，確保消費(fèi)者隨時(shí)能夠聯(lián)系到維修服務(wù)。
2. 快速響應(yīng)：消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，火王服務(wù)商需在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門。特殊情況下需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪，確保消費(fèi)者問題得到及時(shí)解決。
三、產(chǎn)品安裝與保修
1. 保修期限：
- 整機(jī)保修：火王系列產(chǎn)品整機(jī)保修一年（部分保修期延長(zhǎng)產(chǎn)品按其延長(zhǎng)的保修期進(jìn)行）。保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。非質(zhì)量問題維修，則僅收取配件費(fèi)。
- 特殊情況：若用戶無安裝記錄且無法提供有效購機(jī)憑證，則以產(chǎn)品參數(shù)銘牌的生產(chǎn)日期順延6個(gè)月計(jì)算保修期限；若用戶持有電子保修卡（適用于特定廚電產(chǎn)品），則以電子保修卡的保修日期為準(zhǔn)。
2. 保修范圍：不屬于免費(fèi)維修范圍的情況包括消費(fèi)者使用不當(dāng)、非火王服務(wù)商安裝拆卸維修、無保修卡或有效購機(jī)憑證、保修卡或有效購機(jī)憑證信息與產(chǎn)品不符、因不可抗力損壞以及超出保修期的產(chǎn)品等。
四、維修服務(wù)與收費(fèi)
1. 維修服務(wù)：保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題免費(fèi)維修；保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，但需按《火王股份熱水器熱水器服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。例如，整機(jī)保修期外但關(guān)鍵配件在保修期內(nèi)的，應(yīng)免費(fèi)更換并回收舊件；整機(jī)和配件均在保修期外的，則收取維修服務(wù)費(fèi)和配件費(fèi)。
2. 配件保修：維修更換的關(guān)鍵配件憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個(gè)月，維修服務(wù)費(fèi)保修一個(gè)月。
3. 費(fèi)用透明：在收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師會(huì)主動(dòng)出示收費(fèi)手冊(cè)并告知維修所需配件的收費(fèi)明細(xì)及金額。維修完畢后，會(huì)在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》上清晰注明收費(fèi)總金額 |
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