能率咨詢電話:400-6189123
能率壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、能率壁掛爐服務流程
1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯系,確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。
3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關聯系電話,預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題,詳細詢問并記錄用戶信息,包括用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、故障現象、用戶要求等等。
8. 根據用戶反映的故障現象分析可能的故障原因,電話咨詢指導用戶正確使用,3小時后跟蹤回訪。
9. 無法修復時,服務人員應向用戶說明原因,并征求用戶意見,根據具體情況進行處理。
10. 根據用戶地址、要求上門時間及自己的實際情況,在規定時間內到達。
11. 登門服務時必須遵守公司的保密制度,不得泄露用戶的任何信息。
二、能率服務承諾
1. 準時到達:在預約時間內準時到達用戶家中。
2. 服務質量:提供優質的維修服務,快速解決用戶問題。
3. 價格透明:維修費用公開透明,無隱形消費。
4. 客戶滿意度:提供優質的維修服務,確保客戶滿意度。
三、維修服務
1. 維修后,應向用戶提供質量保證,并告知用戶保修期限和相關維修服務政策。
2. 對于可能存在質量問題的維修,應向用戶作出承諾,確保及時解決問題。
3. 對于超出保修期的維修,服務人員應根據實際情況,向用戶提供合理化的建議和解決方案。
4. 維修服務中如存在質量問題,應及時進行補救或退換貨處理,不得推諉或拖延。 |