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萬(wàn)家通電器維修中心

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威能壁掛爐維修服務(wù)查詢電話號(hào)碼多少-維修注意事項(xiàng)

詳細(xì)說(shuō)明

威能咨詢電話：400-6189123

威能壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)

一、威能壁掛爐服務(wù)流程

1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。

3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。

4. 登門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)精神飽滿，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。

5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽(tīng)取客戶反映問(wèn)題，詳細(xì)詢問(wèn)故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間和可能的原因。

8. 維修前，應(yīng)先向客戶詢問(wèn)是否要恢復(fù)原樣，如果客戶需要，則在維修后將物品恢復(fù)原狀。

9. 維修完畢后，向客戶解釋清楚故障原因，并告知保修期限、注意事項(xiàng)等。

10. 清理現(xiàn)場(chǎng)，保持整潔后離開(kāi)。

二、威能壁掛爐服務(wù)規(guī)范

1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。

3. 上門(mén)威能壁掛爐服務(wù)流程需按照上述流程進(jìn)行，并盡可能在約定時(shí)間內(nèi)完成。

4. 嚴(yán)禁接受用戶額外的報(bào)酬或禮物，不得利用工作之便謀取私利。

5. 服務(wù)人員應(yīng)盡力解決用戶的問(wèn)題，對(duì)于不能立即解決的問(wèn)題，應(yīng)向用戶說(shuō)明情況并承諾在合理時(shí)間內(nèi)解決。

6. 服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)留下維修服務(wù)電話，方便用戶日后聯(lián)系。

7. 定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行回訪，了解服務(wù)質(zhì)量及用戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)。

三、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照壁掛爐類(lèi)型、維修項(xiàng)目、更換備件等不同情況而定。

2. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需在服務(wù)前與用戶協(xié)商確定，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3. 維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際維修情況收取