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聯系人：客服先生 (客服)

電話：400-6189123

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威能壁掛爐維修服務查詢電話號碼多少-維修注意事項

詳細說明

威能咨詢電話：400-6189123

威能壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務

一、威能壁掛爐服務流程

1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。

3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。

4. 登門服務時，應精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問故障現象、發生時間和可能的原因。

8. 維修前，應先向客戶詢問是否要恢復原樣，如果客戶需要，則在維修后將物品恢復原狀。

9. 維修完畢后，向客戶解釋清楚故障原因，并告知保修期限、注意事項等。

10. 清理現場，保持整潔后離開。

二、威能壁掛爐服務規范

1. 語言規范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。

2. 衣著、外表規范：衣著整潔、規范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。

3. 上門威能壁掛爐服務流程需按照上述流程進行，并盡可能在約定時間內完成。

4. 嚴禁接受用戶額外的報酬或禮物，不得利用工作之便謀取私利。

5. 服務人員應盡力解決用戶的問題，對于不能立即解決的問題，應向用戶說明情況并承諾在合理時間內解決。

6. 服務結束后，應留下維修服務電話，方便用戶日后聯系。

7. 定期對服務進行回訪，了解服務質量及用戶反饋，不斷改進服務。

三、服務收費標準

1. 收費標準按照壁掛爐類型、維修項目、更換備件等不同情況而定。

2. 收費標準需在服務前與用戶協商確定，不得擅自增加收費項目或提高收費標準。

3. 維修費用根據實際維修情況收取