凱歌集成灶各區維修服務全市電話號碼多少-報修咨詢點
凱歌咨詢電話:400-6189123
一、包修范圍
1. 包修范圍包括以下情況:產品本身的設計、制造或裝配缺陷導致的故障;正常使用情況下的產品故障;包修期內正常使用情況下的零部件損壞。
2. 以下情況不在包修范圍內:產品在運輸或安裝過程中的人為損壞;非授權人員自行拆卸、維修或改裝產品導致的故障;由于使用環境不當或操作不當導致的故障;自然災害、意外事故或其他不可抗力因素導致的故障。
二、包修流程
1. 用戶在發現產品故障時,應立即聯系凱歌集成灶客服中心,提供產品購買憑證及詳細故障描述。
2. 客服中心將根據故障情況進行初步判斷,如果屬于包修范圍內的故障,將委派專業的維修人員進行維修。
3. 維修人員將在收到用戶維修請求后的48小時內與用戶聯系,預約上門維修時間。
4. 維修人員將在預約時間內上門維修,并盡快解決故障。
5. 若故障無法在上門維修時解決,維修人員將根據情況決定是否將產品送至維修服務中心進行維修。
6. 維修完成后,用戶需簽署維修確認單,并對維修質量進行評價。
凱歌集成灶維修流程:
1、用戶需求向預約的凱歌集成灶維修效勞網點進行報修,然后比及修理人員的聯絡,注意,假如在包修期之中,還需求供給集成灶的包修卡和有用購買憑據。
2、修理人員上門之后就會對集成灶進行毛病的查看,然后斷定毛病的原因,假如對錯包修期,那么之后就需求依照規定向用戶供給收費標準,和用戶進行費用的洽談,比及用戶同意之后再進行相應的修理事宜。
3、修理完畢之后,修理人員還需求和用戶一同對集成灶進行修理檢測,看看是否能夠正常運用,在收費之后還需求開具正式的收據證明。
4、收費修理時需替換配件的,預約效勞網點應運用凱歌集成灶配件進行替換。所發生的舊配件應留給用戶,不得向用戶討取舊件, |