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法羅力壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)

一、法羅力壁掛爐服務(wù)流程



1. 上門前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時(shí)間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。

3. 如按時(shí)登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關(guān)聯(lián)系電話,預(yù)約下次上門時(shí)間。

4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿,進(jìn)門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。

5. 進(jìn)門問候語(yǔ):“您好,我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置,嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,分析用戶信息,確定可能的故障原因和維修方案。

8. 維修時(shí),盡可能減少對(duì)客戶生活的影響,如不損壞客戶的其他物品,不食用客戶的東西等。

9. 維修完成后,清理現(xiàn)場(chǎng),并確保客戶家中恢復(fù)整潔。

10. 幫助客戶了解并掌握日常壁掛爐使用的基本知識(shí)和注意事項(xiàng),以增加客戶滿意度。



二、法羅力壁掛爐服務(wù)規(guī)范



1. 服務(wù)人員應(yīng)具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,禮貌待人,用語(yǔ)文明,耐心解答客戶問題,語(yǔ)言通俗易懂,嚴(yán)禁講臟話。

2. 服務(wù)人員必須衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面,儀表文明,精神飽滿。

3. 服務(wù)人員需隨身攜帶工作證,并對(duì)外出服務(wù)進(jìn)行登記。

4. 服務(wù)人員必須尊重客戶的隱私權(quán),不泄露客戶個(gè)人信息。

5. 服務(wù)人員在工作時(shí),不得接受客戶的禮物或服務(wù)性招待。

6. 服務(wù)人員應(yīng)保持積極的工作態(tài)度,認(rèn)真執(zhí)行工作任務(wù),遇到問題及時(shí)匯報(bào)。

7. 服務(wù)人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

8. 服務(wù)人員在進(jìn)行維修時(shí),必須保證客戶的財(cái)產(chǎn)安全,如發(fā)生意外情況,應(yīng)及時(shí)向客戶解釋并妥善處理。

9. 服務(wù)人員在維修過(guò)程中,如遇到超出自身能力范圍的問題,應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào),并請(qǐng)求技術(shù)支

 
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