格力空調清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
格力空調服務說明：
一、咨詢渠道與方式
1. 商家網站在線客服：客戶可以登錄格力集團商家網站，在客服專區與在線客服人員進行實時交流，獲取所需信息。
2. 電話客服熱線：客戶可以撥打格力客服熱線，由專業的客服人員接聽并解答問題。
3. 社交媒體平臺：格力在各大社交媒體平臺設有商家賬號，客戶可以通過私信或評論的方式進行咨詢。
4. 電子郵件：客戶可以通過發送電子郵件至格力客服郵箱，提出自己的問題或需求。
二、客服響應與解答
格力客服團隊將確保快速響應客戶的咨詢，并提供專業、準確的解答。具體響應和解答標準如下：
1. 在線客服與電話客服應確保在客戶發起咨詢后的30秒內響應。
2. 對于簡單問題，客服人員應立即給出明確答案；對于復雜問題，客服人員應在詳細了解情況后，于24小時內給出答復。
3. 客服人員應保持禮貌、熱情的服務態度，確保客戶滿意度。
三、訂單處理與跟進
格力將對客戶的訂單進行全程跟蹤，確保訂單及時、準確地完成。具體處理與跟進流程如下：
1. 客服人員將在確認客戶訂單信息無誤后，及時將訂單信息錄入系統，并安排發貨。
2. 客服人員將主動向客戶告知訂單狀態，包括發貨、物流更新等信息。
3. 對于因故延遲發貨或無法發貨的訂單，客服人員將及時與客戶溝通，協商解決方案。
格力空調服務政策如下：
1. 專業專注：格力的服務團隊由專業空調技師、客服專員等200余名員工組成，他們致力于為客戶提供專業的技術服務，專注于滿足客戶的需求。
2. 主動服務：格力的維修服務是貫穿產品研發制造、銷售安裝、物流配送、客戶應對等全生命周期的主動式服務，為用戶提供365天，24小時，不間斷式的對應服務，提高維修服務的及時性與優質性。
3. 感動客戶：格力的服務理念是用服務感動客戶，他們竭誠為廣大客戶提供一站式 |
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