格力空調
移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、格力空調
服務說明:
1. 保修期限:提供原廠五年十萬公里超長保修期限。
2. 免費保養政策:提供三次免費保養,這是同級品牌中的先列。
3. 服務流程:專業的三心品質服務,包括貼心、安心和放心。這主要體現在銷售交產品環節的設定、三日內回訪、招徠預約環節、貫穿服務流程的DCMS業務系統等方面。服務流程以顧客的便利性和滿意度為優先。
4. 維修服務:保修期內,可以免費修理和更換零部件(非保修范圍除外)。保修期外,提供有償維修服務,并以統一價格提供維修備件。特殊情況下,需要經銷商或代理商提前報備到格力重工維修服務部,由該部門根據實際情況進行判定。
5. 保修憑證:如果不能提供《保修卡》,可以提供有效的購機憑證,按購機日開始計算保修期。
二、格力空調
維修服務理念如下:
1. 維修服務熱線:格力設有客服熱線,消費者可以撥打進行咨詢或尋求維修服務。
2. 全國服務范圍:格力提供全國范圍內的維修服務,無論消費者身處何地,都可以享受到專業的維修服務。
3. 保修政策:格力的所有產品都遵守國家《部分商品修理、更換、退貨責任規定》,提供7天無理由退貨服務。同時,家用機、采暖機等產品還有6年保修期。
4. 專業咨詢服務:客服人員會為消費者提供專業的咨詢服務,幫助消費者解決使用中遇到的問題。
5. 定期回訪:格力會建立顧客檔案,定期對顧客進行回訪,實行產品跟蹤和電話回訪,確保顧客的使用體驗。
6. 24小時上門服務:對于需要上門服務的地區,格力提供24小時(中心城市)用戶預約上門服務。
7. 全國24小時服務熱線電話:消費者可以撥打全國24小時服務熱線電話,獲取更快速的服務響應。 |