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瑞美壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、瑞美壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶反映問(wèn)題，詳細(xì)詢問(wèn)并記錄用戶信息，保證用戶信息準(zhǔn)確。
8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，并進(jìn)行檢修。
9. 如果在維修過(guò)程中需要增加維修項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)與用戶溝通，獲得用戶同意后繼續(xù)進(jìn)行維修。
10. 維修完成后，務(wù)必對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查，確保維修成果。
11. 向用戶解釋維修原因和費(fèi)用，并提供相應(yīng)的維修憑證。
12. 清理現(xiàn)場(chǎng)，向用戶道別：“謝謝您的配合，再見(jiàn)。”
二、瑞美壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 行為規(guī)范：上門(mén)服務(wù)時(shí)不得吸煙、吃零食、亂扔垃圾等行為，注意維護(hù)客戶家中衛(wèi)生環(huán)境。
4. 服務(wù)態(tài)度：熱情周到，耐心細(xì)致，解答問(wèn)題耐心詳細(xì)，不敷衍了事。
5. 維修技能：熟練掌握壁掛爐維修技能，能夠準(zhǔn)確判斷故障原因并進(jìn)行有效維修。
6. 遵守約定時(shí)間：按時(shí)到達(dá)客戶家中，不得無(wú)故拖延時(shí)間。
7. 保障客戶信息安全：不得將客戶信息泄露給第三方，保護(hù)客戶隱私。 |
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