富士通空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、富士通空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 全生命周期服務(wù)：富士通為客戶提供“保姆式”的駐礦服務(wù)，對(duì)批量設(shè)備實(shí)施由新機(jī)交付、技術(shù)培訓(xùn)、駐點(diǎn)服務(wù)、定期巡檢、服務(wù)回訪等組成的全生命周期服務(wù)。
2. 高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)響應(yīng)：以“15分鐘響應(yīng)、24小時(shí)提供解決方案”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的及時(shí)性。
3. 客戶至上：富士通不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)效能，以“我用心、您放心”的營(yíng)銷服務(wù)理念認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，打造具有富士通特色行業(yè)一流的服務(wù)品牌。
4. 迅速執(zhí)行到底的服務(wù)作風(fēng)：富士通強(qiáng)調(diào)“五個(gè)一”工程，包括一通電話溫情提醒，一票到底的流程，一站到位的服務(wù)，*時(shí)間做出反應(yīng)，*時(shí)間開(kāi)始行動(dòng)。同時(shí)，富士通還注重“五個(gè)不漏”，即一個(gè)不漏的登記用戶檔案，一個(gè)不漏的處理用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏的復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏的記錄用戶不滿意事項(xiàng)，一個(gè)不漏的分析問(wèn)題可能存在的潛在危機(jī)。
二、富士通空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 用戶體驗(yàn)為首要標(biāo)準(zhǔn)：富士通注重用戶體驗(yàn)，致力于提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足用戶需求。
2. 主動(dòng)服務(wù)：富士通突破傳統(tǒng)服務(wù)概念，采取主動(dòng)服務(wù)的方式，在不同時(shí)間與場(chǎng)景主動(dòng)為用戶提供保養(yǎng)、維護(hù)和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。
3. 全心溫暖，全程陪伴：富士通自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)就將“我們生產(chǎn)，我們服務(wù)”的理念引入市場(chǎng)，建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全程為用戶提供溫暖的服務(wù)。
4. 服務(wù)前置：富士通將傳統(tǒng)維修服務(wù)的“接到訴求再提供服務(wù)”模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷⒎⻊?wù)整體前置，主動(dòng)為用戶提供保養(yǎng)、維護(hù)和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。
5. 暢通直達(dá)的客戶反饋渠道：富士通開(kāi)通了24小時(shí)400客戶服務(wù)熱線，讓用戶反饋暢通直達(dá)。此外，富士通還推出短信提醒功能和遠(yuǎn)程調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)，在用戶需要時(shí)及時(shí)出現(xiàn)，全程陪伴解決問(wèn)題。 |
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