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萬家通電器維修中心

聯系人：客服先生 (客服)

電話：400-6189123

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埃利斯冰柜維修服務電話號碼多少-品質保證服務

詳細說明

埃利斯咨詢電話：400-6189123

埃利斯冰箱、冰柜、展示柜、制冰機、藥品陰涼柜一站式服務

一、埃利斯冰柜服務流程

1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。

3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。

4. 登門服務時，應精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問故障現象、發生時間和可能的原因。

8. 維修時，如需要客戶配合，應禮貌地向用戶說明。

9. 維修完成后，必須試機，試機后方可收拾工具。

10. 清理現場，恢復原狀，如果可能有殘留物，必須向客戶解釋清楚。

11. 填寫維修單，請客戶簽字確認，并留下聯系電話和地址。

12. 禮貌道別：“謝謝您的支持和合作，再見。”

二、埃利斯冰柜服務規范

1. 語言規范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。

2. 衣著、外表規范：衣著整潔、規范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。

3. 上門服務時必須穿鞋套（除非客戶要求），保持客戶家中衛生。

4. 禁止食用客戶食品，飲料。

5. 對客戶的提問必須有問必答，回答問題時盡量使用標準話術。

6. 如遇到無法處理的問題，必須馬上上報領導，嚴禁將問題滯留。

7. 如遇到客戶誤解或情緒激動時，必須保持耐心和禮貌，避免與客戶發生爭執。

8. 任何情況下都不能向客戶索要電話號碼或進行其他騷擾行為。

9. 服務人員必須嚴格遵守與客戶約定的服務時間和服務內容，如有變動，必須提前與客戶溝通。

10. 在維修過程中，如果需要增加