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詳細(xì)說(shuō)明

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恒芝冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)



一、恒芝冰柜服務(wù)流程



1. 上門前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時(shí)間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。

3. 如按時(shí)登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關(guān)聯(lián)系電話,預(yù)約下次上門時(shí)間。

4. 登門服務(wù)時(shí),應(yīng)精神飽滿,進(jìn)門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。

5. 進(jìn)門問(wèn)候語(yǔ):“您好,我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)!

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置,嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽(tīng)取客戶反映問(wèn)題,詳細(xì)詢問(wèn)故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間和可能的原因。

8. 維修時(shí),如需要客戶配合,應(yīng)禮貌地向用戶說(shuō)明。

9. 維修完成后,必須試機(jī),試機(jī)后方可收拾工具。

10. 清理現(xiàn)場(chǎng),恢復(fù)原狀,如果可能有殘留物,必須向客戶解釋清楚。

11. 填寫維修單,請(qǐng)客戶簽字確認(rèn),并留下聯(lián)系電話和地址。

12. 禮貌道別:“謝謝您的支持和合作,再見(jiàn)!



二、恒芝冰柜服務(wù)規(guī)范



1. 語(yǔ)言規(guī)范:多運(yùn)用禮貌用語(yǔ),語(yǔ)言流利,耐心解答用戶問(wèn)題,語(yǔ)言通俗易懂,嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范:衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面,儀表文明,精神飽滿。

3. 上門服務(wù)時(shí)必須穿鞋套(除非客戶要求),保持客戶家中衛(wèi)生。

4. 禁止食用客戶食品,飲料。

5. 對(duì)客戶的提問(wèn)必須有問(wèn)必答,回答問(wèn)題時(shí)盡量使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。

6. 如遇到無(wú)法處理的問(wèn)題,必須馬上上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)禁將問(wèn)題滯留。

7. 如遇到客戶誤解或情緒激動(dòng)時(shí),必須保持耐心和禮貌,避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

8. 任何情況下都不能向客戶索要電話號(hào)碼或進(jìn)行其他騷擾行為。

9. 服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守與客戶約定的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容,如有變動(dòng),必須提前與客戶溝通。

10. 在維修過(guò)程中,如果需要增加維修項(xiàng)目

 
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