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天紅美廚冰柜維修服務電話-社區(qū)便民服務

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天紅美廚冰箱、冰柜、展示柜、制冰機、藥品陰涼柜一站式服務





一、天紅美廚冰柜服務流程



1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。

3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關聯(lián)系電話,預約下次上門時間。

4. 登門服務時,要精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,詳細詢問故障現(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因。

8. 維修前,向客戶明確需要帶走的備件價格,維修完畢后,必須請客戶核對維修情況以及清點所帶備件和留下的工具。

9. 留下維修記錄,包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象、更換備件和用戶要求等,以備今后查閱。



二、服務禮儀



1. 服務人員應具備禮貌、耐心、細致、周到的服務態(tài)度。

2. 多運用禮貌用語,如:“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。

3. 維修前,向客戶明確需要帶走的備件價格,維修完畢后,必須請客戶核對維修情況以及清點所帶備件和留下的工具。

4. 保持衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面。

5. 在進行維修時,要做到輕拿輕放,不要野蠻操作。

6. 維修結(jié)束后,要將維修部位進行清理,并清理現(xiàn)場,保持環(huán)境整潔。

7. 在整個服務過程中,服務人員應保持積極、熱情的工作態(tài)度,盡量讓客戶感受到貼心的服務。

 
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