顧家集成灶維修服務(wù)預(yù)約電話-品質(zhì)保證服務(wù)
顧家咨詢電話:400-6189123
一、包修范圍
1. 人為損壞:消費(fèi)者在使用過程中造成的人為損壞,如意外碰撞、誤操作等。
2. 非正常使用:消費(fèi)者未按照產(chǎn)品說明書和使用手冊的要求正確使用產(chǎn)品導(dǎo)致的故障。
3. 自行改裝:消費(fèi)者私自拆卸、更換零部件或者對產(chǎn)品進(jìn)行非授權(quán)的改裝。
4. 天災(zāi)等不可抗力因素:如地震、洪水等自然災(zāi)害造成的損壞。
二、注意事項
1. 包修期限:消費(fèi)者需要在包修期限內(nèi)及時報修,否則將無法享受免費(fèi)維修和更換服務(wù)。
2. 包修憑證:在報修時,消費(fèi)者需要提供購買憑證和包修卡等相關(guān)證明材料,以便核實產(chǎn)品的包修期限和身份。
3. 保養(yǎng)維護(hù):消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時需要按照產(chǎn)品說明書和使用手冊的要求進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù),以減少故障的發(fā)生。
4. 包修期延長:顧家集成灶為一些特定的產(chǎn)品提供了延長包修期的服務(wù),消費(fèi)者可以在購買時咨詢銷售人員。
服務(wù)承諾:
1、用戶永遠(yuǎn)是對的,只要用戶一個電話,剩下的事由顧家來做
2、隨叫隨到,到了就好
3、“五個一”升級服務(wù)模式:上門維修時出示“星級服務(wù)資格證”
二公開:1)公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請用戶簽署意見
三到位:1)服務(wù)后清理現(xiàn)場到位2)服務(wù)后通電試機(jī)演示到位3)服務(wù)后向用戶講解使用知識到位
四不準(zhǔn):1)不喝用戶的水2)不抽用戶的銅3)不吃用戶的飯4)不要用戶的禮品
五個一:1)遞上一張名片2)穿上一副鞋套3)配備一塊墊布4)自帶一塊抹布5)提供一站式集成灶通檢服務(wù)
一站式集成灶通檢服務(wù):服務(wù)人員為用戶提供一個集成灶的維修服務(wù)完畢后,不但要對此集成灶進(jìn)行全面的通檢、維護(hù),同時主動對用戶家中其它顧家家電問寒問暖,對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決,直到用戶滿意。 |