思愛普集成灶維修服務(wù)查詢電話號碼-用戶反饋服務(wù)
思愛普咨詢電話：400-6189123
一、維修服務(wù)保障
1. 包修期
(1) 思愛普集成灶的包修期根據(jù)不同產(chǎn)品而有所不同，請參考產(chǎn)品說明書或廠家網(wǎng)站。
(2) 在包修期內(nèi)，客戶可享受免費維修服務(wù)。
2. 包修范圍
(1) 包修范圍包括產(chǎn)品的制造缺陷導(dǎo)致的功能故障、硬件故障和軟件故障等。
(2) 包修范圍不包括人為損壞、自行拆卸或未經(jīng)授權(quán)修理、不正當(dāng)使用等導(dǎo)致的故障。
3. 維修服務(wù)承諾
(1) 思愛普集成灶承諾提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保客戶的權(quán)益得到保障。
(2) 若客戶對維修結(jié)果存在異議，可隨時聯(lián)系思愛普維修服務(wù)中心，我們將及時處理客戶的投訴和問題。
4、維修結(jié)果反饋
(1) 維修完成后，維修人員向客戶解釋維修情況，并進(jìn)行產(chǎn)品功能測試，確保故障已修復(fù)。
(2) 若維修成功，客戶需確認(rèn)維修結(jié)果，并簽署維修完成單；若維修未成功，維修人員將協(xié)助客戶進(jìn)行更進(jìn)一步的解決方案。
思愛普推行“全程管家365”服務(wù)。
1)“全程管家”定義：在全年365天里，思愛普“全程管家”星級服務(wù)人員全天候24小時等待思愛普用戶的來電，無論一年中的哪一天，只要消費者打電話到思愛普當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)熱線，我們“全程管家”服務(wù)人員會隨時按用戶下達(dá)的需求上門維修。
2)“全程管家”服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容售前上門設(shè)計售中咨詢導(dǎo)購維修安裝調(diào)試定期維護(hù)保養(yǎng)
3)“全程管家”服務(wù)原則：
I.思愛普俱樂部會員憑會員卡可以享受免費上門維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù);
II.新思愛普用戶在購買思愛普集成灶時獲贈“全程管家服務(wù)金卡”，憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù);
III.既不是思愛普俱樂部會員，也沒有全程服務(wù)管家金卡的思愛普超保用戶，上門維修時可以收取適當(dāng)費用 |
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