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TCL洗衣機(jī)維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
TCL洗衣機(jī)維修追蹤跟進(jìn)服務(wù)致力于提供高效、滿意的維修服務(wù),通過專業(yè)、細(xì)致、全面的維修和保養(yǎng),確保TCL產(chǎn)品的穩(wěn)定性和長久使用。我們的目標(biāo)是在維修后的產(chǎn)品性能和質(zhì)量上,達(dá)到甚至超過用戶期望。
二、服務(wù)范圍
1.洗衣機(jī)維修:包括但不限于TCL冰箱、洗衣機(jī)、洗衣機(jī)、熱水器、微波爐等各類洗衣機(jī)產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)。
2.追蹤服務(wù):對(duì)維修后的洗衣機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行定期追蹤,了解產(chǎn)品使用情況,確保維修效果。
3.跟進(jìn)服務(wù):根據(jù)追蹤結(jié)果,對(duì)需要進(jìn)一步處理的問題進(jìn)行跟進(jìn),直至問題解決。
三、服務(wù)流程
1.客戶報(bào)修:用戶可通過TCL商家網(wǎng)站、客服熱線或直接到實(shí)體店報(bào)修。
2.派單維修:接收到用戶報(bào)修后,TCL將派單至*近的維修點(diǎn),并安排專業(yè)的維修人員上門服務(wù)。
3.現(xiàn)場(chǎng)維修:維修人員將根據(jù)用戶報(bào)修的問題進(jìn)行檢查和維修,確保在*短的時(shí)間內(nèi)解決用戶的問題。
4.維修追蹤:維修完成后,我們將進(jìn)行定期的追蹤服務(wù),了解用戶的使用情況和產(chǎn)品性能。
5.跟進(jìn)服務(wù):若在追蹤過程中發(fā)現(xiàn)任何問題,我們將進(jìn)行跟進(jìn),直至問題完全解決。
四、服務(wù)承諾
1.時(shí)效承諾:我們將按照用戶報(bào)修時(shí)的預(yù)約時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。若因不可抗力因素導(dǎo)致維修時(shí)間延長,我們將提前與用戶溝通并征得同意。
2.質(zhì)量承諾:我們將使用專業(yè)的技術(shù)和原廠備件對(duì)洗衣機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行維修,確保維修后的產(chǎn)品性能和質(zhì)量達(dá)到甚至超過用戶期望。若因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品在維修后出現(xiàn)新的問題,我們將免費(fèi)進(jìn)行再次維修。
3.服務(wù)承諾:我們將秉持“專業(yè)、細(xì)致、全面”的服務(wù)態(tài)度,為用戶提供熱情、周到的服務(wù)。若用戶對(duì)維修人員的服務(wù)態(tài)度不滿,可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服人員進(jìn)行投訴反饋,我們將及時(shí)處理并改進(jìn)。 |