火星一號集成灶維修服務聯系電話多少-報修須知服務
火星一號咨詢電話:400-6189123
一、包修有效憑證的延長和失效
1. 包修延長:根據相關產品政策和活動規定,我們可能會提供包修期限的延長服務。具體延長方式和要求,請以廠家公告為準。
2. 包修失效:以下情況下,包修有效憑證將失效:
(1)憑證遺失或損壞,無法提供有效憑證。
(2)憑證信息被涂改、篡改。
(3)產品包修期限已過。
(4)產品故意損壞、人為破壞或超出正常使用范圍。
第二條 包修服務不包括以下情況:
1. 消費者未按照產品說明書要求正確使用、安裝、維護產品而導致的故障。
2. 消費者私自拆卸、改裝產品而導致的故障。
3. 消費者未經授權的維修人員對產品進行維修而導致的故障。
4. 消費者在包修期外發生的故障。
服務承諾:
1、用戶永遠是對的,只要用戶一個電話,剩下的事由火星一號來做
2、隨叫隨到,到了就好
3、“五個一”升級服務模式:上門維修時出示“星級服務資格證”
二公開:1)公開一票到底的服務記錄單,服務完畢后請用戶簽署意見
三到位:1)服務后清理現場到位2)服務后通電試機演示到位3)服務后向用戶講解使用知識到位
四不準:1)不喝用戶的水2)不抽用戶的銅3)不吃用戶的飯4)不要用戶的禮品
五個一:1)遞上一張名片2)穿上一副鞋套3)配備一塊墊布4)自帶一塊抹布5)提供一站式集成灶通檢服務
一站式集成灶通檢服務:服務人員為用戶提供一個集成灶的維修服務完畢后,不但要對此集成灶進行全面的通檢、維護,同時主動對用戶家中其它火星一號家電問寒問暖,對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決,直到用戶滿意。 |