火星一號集成灶維修服務(wù)聯(lián)系電話多少-報修須知服務(wù)
火星一號咨詢電話：400-6189123
一、包修有效憑證的延長和失效
1. 包修延長：根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品政策和活動規(guī)定，我們可能會提供包修期限的延長服務(wù)。具體延長方式和要求，請以廠家公告為準。
2. 包修失效：以下情況下，包修有效憑證將失效：
（1）憑證遺失或損壞，無法提供有效憑證。
（2）憑證信息被涂改、篡改。
（3）產(chǎn)品包修期限已過。
（4）產(chǎn)品故意損壞、人為破壞或超出正常使用范圍。
第二條 包修服務(wù)不包括以下情況：
1. 消費者未按照產(chǎn)品說明書要求正確使用、安裝、維護產(chǎn)品而導(dǎo)致的故障。
2. 消費者私自拆卸、改裝產(chǎn)品而導(dǎo)致的故障。
3. 消費者未經(jīng)授權(quán)的維修人員對產(chǎn)品進行維修而導(dǎo)致的故障。
4. 消費者在包修期外發(fā)生的故障。
服務(wù)承諾：
1、用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由火星一號來做
2、隨叫隨到，到了就好
3、“五個一”升級服務(wù)模式：上門維修時出示“星級服務(wù)資格證”
二公開：1)公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請用戶簽署意見
三到位：1)服務(wù)后清理現(xiàn)場到位2)服務(wù)后通電試機演示到位3)服務(wù)后向用戶講解使用知識到位
四不準：1)不喝用戶的水2)不抽用戶的銅3)不吃用戶的飯4)不要用戶的禮品
五個一：1)遞上一張名片2)穿上一副鞋套3)配備一塊墊布4)自帶一塊抹布5)提供一站式集成灶通檢服務(wù)
一站式集成灶通檢服務(wù)：服務(wù)人員為用戶提供一個集成灶的維修服務(wù)完畢后，不但要對此集成灶進行全面的通檢、維護，同時主動對用戶家中其它火星一號家電問寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。 |
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