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一、包修期限

1. 雅士林集成灶的包修期限為產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)后的一年內(nèi)。

2. 若產(chǎn)品在包修期內(nèi)出現(xiàn)故障，消費(fèi)者可享受免費(fèi)維修或更換同款新品的服務(wù)。



二、包修流程

1. 當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)立即撥打雅士林維修服務(wù)熱線，報(bào)告故障情況。

2. 維修服務(wù)人員將根據(jù)故障情況提供相應(yīng)的解決方案，包括遠(yuǎn)程診斷、上門(mén)維修或更換產(chǎn)品。

3. 若需上門(mén)維修，維修服務(wù)人員將與消費(fèi)者約定上門(mén)時(shí)間，并盡快提供維修服務(wù)。

4. 若需更換產(chǎn)品，維修服務(wù)人員將與消費(fèi)者溝通并提供同款新品。



二、包修條件

1. 產(chǎn)品在正常使用環(huán)境下出現(xiàn)故障，非人為損壞的情況下可享受包修服務(wù)。

2. 產(chǎn)品的外觀損壞、液晶屏碎裂、電源線損壞等非正常使用造成的故障不在包修范圍內(nèi)。

3. 產(chǎn)品的包修憑證應(yīng)完整保留，如遺失將無(wú)法享受包修服務(wù)。

4. 消費(fèi)者應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品，否則可能導(dǎo)致包修失效。



服務(wù)承諾



1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶公開(kāi)承諾：質(zhì)量，顧客至上。



2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立維修服務(wù)檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。



3、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿意。



4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，盡大努力滿足客戶訴求。



維修服務(wù)準(zhǔn)則



1、公司員工要用誠(chéng)懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹(shù)立公司形象；



2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。



3、對(duì)售前，售中，維修中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

 
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