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德能空氣能/熱泵/熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
德能空氣能/熱泵/熱水器服務(wù)政策說明：
一、免費(fèi)維修政策
1. 保修期限：
- 德能空氣能產(chǎn)品通常提供一定期限的免費(fèi)保修服務(wù)，具體保修期限因產(chǎn)品類別和型號而異。
- 在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，用戶可以享受免費(fèi)的維修服務(wù)。
2. 非人為損壞條件：
- 免費(fèi)維修的前提是產(chǎn)品故障非由用戶的人為損壞或不當(dāng)使用造成。如果故障是由于用戶操作不當(dāng)、維護(hù)不善或意外因素導(dǎo)致的，則可能不在免費(fèi)維修范圍內(nèi)。
3. 報修流程：
- 用戶可通過德能德能電話、微信小程序等便捷渠道進(jìn)行報修。德能將提供高效的維修服務(wù)，并在保修期內(nèi)免費(fèi)為用戶解決產(chǎn)品故障。
二、收費(fèi)條件要求
1. 超出保修期：
- 一旦產(chǎn)品超出保修期，用戶將需要自行承擔(dān)維修費(fèi)用。這些費(fèi)用可能包括人工費(fèi)、材料費(fèi)以及交通費(fèi)等。
2. 人為損壞或不當(dāng)使用：
- 如果產(chǎn)品故障是由于用戶的人為損壞或不當(dāng)使用造成的，德能將不提供免費(fèi)維修服務(wù)，用戶需要支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。
3. 特殊服務(wù)項(xiàng)目：
- 在某些情況下，如用戶需要額外的增值服務(wù)（如上門安裝、加長水管等），或者產(chǎn)品需要特殊維修（如大修、中修等），可能會產(chǎn)生額外的費(fèi)用。這些費(fèi)用將根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和難度進(jìn)行核算。
三、注意事項(xiàng)
1. 保留相關(guān)憑證：
- 用戶應(yīng)妥善保管購買憑證和保修卡等相關(guān)文件，以便在需要維修時提供必要的證明。
2. 選擇正規(guī)渠道：
- 為了確保產(chǎn)品的質(zhì)量和維修服務(wù)，建議用戶選擇正規(guī)渠道購買德能空氣能產(chǎn)品，并避免從非德能渠道購買或維修產(chǎn)品。
3. 了解保修政策：
- 在購買產(chǎn)品前，用戶應(yīng)仔細(xì)了解產(chǎn)品的保修政策和維修條款，以便在需要時能夠及時獲得相應(yīng)的服務(wù)。 |
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