伊萊克斯冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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伊萊克斯冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、三包期限與范圍
1. 特殊產(chǎn)品保修：
- 對(duì)于樣機(jī)、處理品等特殊機(jī)器、工程機(jī)等特殊銷售方式的產(chǎn)品，以約定保修期為準(zhǔn)，具體保修期限和范圍可能會(huì)因產(chǎn)品而異。
二、退換貨政策
1. 性能故障退換貨：
- 產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。
- 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。
- 退換貨政策不區(qū)分產(chǎn)品銷售渠道，電商渠道及實(shí)體門店銷售均適用。
三、付費(fèi)服務(wù)范圍
1. 超出三包有效期：
- 超出三包有效期范圍的服務(wù)，伊萊克斯公司提供有償收費(fèi)服務(wù)。
2. 安裝與調(diào)試：
- 安裝（包含座裝及掛裝）及非首次調(diào)試服務(wù)（對(duì)于網(wǎng)絡(luò)、智能冰箱產(chǎn)品，從購(gòu)機(jī)之日起三個(gè)月內(nèi)提供一次免費(fèi)上門調(diào)試服務(wù)，超過(guò)三個(gè)月或三個(gè)月內(nèi)已實(shí)施一次安裝時(shí)調(diào)試或單獨(dú)上門調(diào)試服務(wù)，再次要求上門調(diào)試的需收取上門調(diào)試費(fèi)；非網(wǎng)絡(luò)冰箱產(chǎn)品則僅提供電話調(diào)試指導(dǎo)，要求上門調(diào)試的需收取上門調(diào)試費(fèi)）。
3. 人為損壞：
- 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的，以及非伊萊克斯公司上門人員擅自拆動(dòng)造成損壞的，不屬于免費(fèi)保修范圍。
4. 無(wú)有效憑證：
- 無(wú)有效三包憑證、無(wú)有效發(fā)票或其他有效憑證的，也不享受免費(fèi)保修服務(wù)。
5. 不可抗力：
- 因不可抗拒力造成損壞的（如雷擊、火災(zāi)、家庭電路不穩(wěn)等），同樣不屬于免費(fèi)保修范圍。
四、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
- 強(qiáng)調(diào)“五心級(jí)”服務(wù)（精心準(zhǔn)備、熱心問(wèn)好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心享用）和“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一技術(shù)支持、統(tǒng)一原廠配件等）標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。 |
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