海爾冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
海爾咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾冰箱/洗衣機(jī)維修服務(wù)注意事項(xiàng)說明：
一、驗(yàn)證商家身份
1. 商家渠道查詢：
- 通過產(chǎn)品說明書或維修服務(wù)手冊(cè)上標(biāo)注的商家聯(lián)系方式進(jìn)行查詢。
- 訪問海爾商家網(wǎng)站，查找商家維修服務(wù)中心或指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息。
- 使用權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的工具進(jìn)行查詢，如中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)商家網(wǎng)的“企業(yè)維修服務(wù)電話查驗(yàn)寶”。
2. 避免非商家維修：
- 謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)搜索中出現(xiàn)的假冒“商家維修”信息，避免被“李鬼”維修點(diǎn)誤導(dǎo)。
二、核實(shí)維修資質(zhì)
1. 查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照：
- 確認(rèn)維修門店或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是否具有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。
2. 維修資質(zhì)證書：
- 維修人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)要求其出示維修資質(zhì)證書、上崗證及身份證明等文件。
三、了解維修服務(wù)
1. 咨詢維修項(xiàng)目與費(fèi)用：
- 事先向維修商家咨詢具體的維修項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修價(jià)格及所需時(shí)間等，確保對(duì)維修費(fèi)用明細(xì)有充分了解。
- 注意詢問是否有服務(wù)費(fèi)、檢查費(fèi)、上門費(fèi)等外加收費(fèi)項(xiàng)目。
2. 預(yù)約與安排：
- 根據(jù)自己的時(shí)間安排，提前預(yù)約維修服務(wù)，避免等待時(shí)間過長(zhǎng)。
四、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與維修確認(rèn)
1. 現(xiàn)場(chǎng)觀察：
- 將冰箱送到維修店時(shí)，至好本人親自在場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)觀察維修過程，防止不良維修人員更換配件或進(jìn)行虛假維修。
- 預(yù)約上門維修時(shí)，也需留意維修人員的操作是否規(guī)范。
2. 保留舊部件：
- 更換零部件后，要求維修人員保留舊部件并開具票據(jù)，以便在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)作為投訴的重要依據(jù)。
3. 驗(yàn)收與付款：
- 維修完成后，現(xiàn)場(chǎng)檢查各項(xiàng)功能是否正常，認(rèn)真核實(shí)硬件、配件是否存在問題。
- 確認(rèn)無誤后再向維修商家付款，并要求開具維修憑證和正規(guī)票據(jù)，妥善保管以備不時(shí)之需。 |
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