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威能壁掛爐維修服務人工電話-用戶保障服務

詳細說明

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威能壁掛爐、地暖鍋爐維修安裝、清洗一站式服務

一、威能壁掛爐維修檔案

1. 產品信息：包括產品名稱、型號、編號、購買日期等基本信息。

2. 維修記錄：記錄壁掛爐的維修時間、故障描述、維修方法、維修人員等信息。

3. 保養記錄：記錄壁掛爐的保養時間、保養內容、保養人員等信息。

4. 使用記錄：記錄壁掛爐的使用情況，如使用頻率、使用環境等。

二、建檔流程

1. 維修檔案的建立應在壁掛爐購買后及時進行，確保檔案信息的完整性。

2. 維修人員應在完成維修后，將維修記錄及時記錄在檔案中。

3. 保養人員應在完成保養后，將保養記錄及時記錄在檔案中。

4. 使用人員應在壁掛爐使用后，將使用情況及時記錄在檔案中。

三、威能壁掛爐報修流程說明：

1. 用戶撥打維修電話，進行壁掛爐報修。在電話中，需要提供準確的用戶信息，包括用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、購買日期、維修現象、用戶要求等等。如果有些信息不確定或無法提供，可以先與導購員、店長或上級核實。

2. 根據用戶反映的維修現象，分析可能的原因，并準備相應的維修配件。如果沒有所需的配件，需要向倉庫領用或者申請配件。

3. 根據用戶地址和約定的上門時間，以及手中已經接到的維修任務，判斷是否能夠按時上門服務。如果無法保證按時到達或者與其他用戶上門時間沖突，需要向用戶道歉并解釋原因，征得用戶同意后重新約定時間。如果用戶不同意，需要轉給其他人或者反饋給部門領導處理。

4. 確認是否能夠在用戶家進行維修，還是需要將壁掛爐拉回維修。

5. 如果需要上門維修，聯系用戶確認具體地址和上門時間。

6. 上門后進行維修，并填寫相應的維修單據。

7. 維修完畢后，將維修合格的壁掛爐送檢，送檢時需要填寫送檢單并把送檢品放到質檢部貨架的待檢區域。