瑞能壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
瑞能壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說明：
1. 保修政策：
- 瑞能壁掛爐產(chǎn)品享受全國(guó)聯(lián)保維修服務(wù)，服務(wù)熱線通常為24小時(shí)客服服務(wù)，以便消費(fèi)者隨時(shí)咨詢和報(bào)修。
- 瑞能壁掛爐等產(chǎn)品自用戶購(gòu)機(jī)日期始整機(jī)免費(fèi)包修一年，這是國(guó)家三包規(guī)定的一部分。在包修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，瑞能將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
2. 退換貨政策：
- 買家在收到產(chǎn)品后，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)帝一時(shí)間與在線客服聯(lián)系，并上傳相關(guān)證據(jù)資料，如照片等。
- 若符合退換貨條件，并征得在線客服同意后，可辦理相關(guān)手續(xù)。請(qǐng)注意，退換貨產(chǎn)品、配件和包裝需保持完好。
- 對(duì)于非產(chǎn)品質(zhì)量問題，且不影響二次銷售（未打開包裝箱），且符合淘寶七天無理由退換貨條件的，退換貨費(fèi)用由買家自行承擔(dān)。若已打開包裝箱，則還需承擔(dān)二次包裝費(fèi)用。
3. 維修服務(wù)流程：
- 消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，瑞能將與消費(fèi)者預(yù)約確定上門服務(wù)時(shí)間。原則上，市區(qū)內(nèi)預(yù)約后24小時(shí)內(nèi)，郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)將提供上門服務(wù)（消費(fèi)者要求另訂時(shí)間的除外）。
- 所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用產(chǎn)品配件均為原廠直供，確保維修質(zhì)量和配件的可靠性。
4. 不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的情況：
- 無法出示三包憑證或三包憑證（含發(fā)票）型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的。
- 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損失的。
- 未經(jīng)瑞能公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失。
- 超過三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的產(chǎn)品。
- 因不可抗力造成損害的情況。
5. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：
- 瑞能壁掛爐堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
- 對(duì)于維修服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的收費(fèi)項(xiàng)目，瑞能將嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并提供正規(guī)發(fā)票和維修服務(wù)憑證。 |
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