瑞能壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話:4006-189123
瑞能壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說明:
1. 保修政策:
- 瑞能壁掛爐產(chǎn)品享受全國聯(lián)保維修服務(wù),服務(wù)熱線通常為24小時客服服務(wù),以便消費者隨時咨詢和報修。
- 瑞能壁掛爐等產(chǎn)品自用戶購機日期始整機免費包修一年,這是國家三包規(guī)定的一部分。在包修期內(nèi),如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,瑞能將提供免費維修服務(wù)。
2. 退換貨政策:
- 買家在收到產(chǎn)品后,如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,應(yīng)帝一時間與在線客服聯(lián)系,并上傳相關(guān)證據(jù)資料,如照片等。
- 若符合退換貨條件,并征得在線客服同意后,可辦理相關(guān)手續(xù)。請注意,退換貨產(chǎn)品、配件和包裝需保持完好。
- 對于非產(chǎn)品質(zhì)量問題,且不影響二次銷售(未打開包裝箱),且符合淘寶七天無理由退換貨條件的,退換貨費用由買家自行承擔(dān)。若已打開包裝箱,則還需承擔(dān)二次包裝費用。
3. 維修服務(wù)流程:
- 消費者報裝、報修后,瑞能將與消費者預(yù)約確定上門服務(wù)時間。原則上,市區(qū)內(nèi)預(yù)約后24小時內(nèi),郊區(qū)48小時內(nèi)將提供上門服務(wù)(消費者要求另訂時間的除外)。
- 所有維修團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗,所用產(chǎn)品配件均為原廠直供,確保維修質(zhì)量和配件的可靠性。
4. 不屬于免費服務(wù)范圍的情況:
- 無法出示三包憑證或三包憑證(含發(fā)票)型號與維修產(chǎn)品型號不符或涂改的。
- 消費者因使用、維護、保管不當造成損失的。
- 未經(jīng)瑞能公司許可,自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動造成的損失。
- 超過三包有效期,經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的產(chǎn)品。
- 因不可抗力造成損害的情況。
5. 消費者權(quán)益保護:
- 瑞能壁掛爐堅決貫徹執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī),保護消費者權(quán)益。
- 對于維修服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的收費項目,瑞能將嚴格按照公司規(guī)定的收費標準執(zhí)行,并提供正規(guī)發(fā)票和維修服務(wù)憑證。 |